Dijital hükümet: dijitalleşmenin vatandaşların refahı üzerindeki etkisi
Dijitalleşme, hükümetin ve vatandaşların refahını iyileştirerek daha iyi bir geleceği şekillendirebilir mi? Dubai’de düzenlenen Dünya Hükümet Zirvesi’nin sekizinci edisyonunun ana teması buydu.
Dijital hükümet, değişimin ve teknolojik ilerlemelerin hızında yol alırken, küresel olarak ülkeler için giderek daha yüksek bir öncelik haline geliyor. Bu, sekizinci baskıda yansıtıldı. Dünya Hükümeti ZirvesiDubai’de.
140’tan fazla ülkeden üst düzey hükümet yetkililerini ağırlayan etkinliğin gündemi daha iyi bir geleceği şekillendirmeye odaklandı.
Zirvede, yalnızca hükümet perspektifinden değil, aynı zamanda vatandaşlara daha akıcı ve etkili hizmetlere erişim sağlama açısından da dijitalleşmenin amacı ana temalardan biri oldu.
BAE Hükümeti Devlet Hizmetleri Başkanı Muhammed Bin Taliah, teknolojinin bir süredir insanlığı mümkün kıldığını söylüyor.
“Teknoloji ile kullanıcı çabasını artırabilir ve teknolojinin müşteri adına bir şeyler yapmasına izin verebiliriz. Hizmetleri bir araya getirmeye, basitleştirmeye, müşteri üzerindeki adımları azaltmaya, istediklerini çok daha kısa sürede almalarını sağlamaya çalışıyoruz.”
BAE Dijital Devlet Stratejisi 2025’te, 2023 yılına kadar hizmetlerin yüzde 100’ünün dijitalleştirilmesi gibi iddialı hedeflere sahip, açıkça tanımlanmış KPI’lar (temel performans göstergeleri) vardır.
BAE Hükümeti Devlet Hizmetleri Başkanı Mohammed Bin Taliah, bir sonraki adımın, kullanıcıların ihtiyaçlarını tahmin edebilecekleri proaktif hizmetler adı verilen bir kavram olduğunu açıkladı.
“Hizmetlerin müşteriler adına onlar talep etmeden sunulmasını sağlamak için yapay zekayı kullanıyoruz. Dolayısıyla, müşteri yolculukları ve müşteri ihtiyaçları ile kişilikleri hakkında bilgi sahibi olmamız sayesinde, ne istediklerini tahmin edebiliyor ve onlar istemeden önce hizmet sunabiliyoruz.”
Görünmez teknolojinin yükselişi
Görünmez teknoloji terimi dijital alanda giderek daha popüler hale geliyor.
BAE Yapay Zeka Bakanı Omar Al Olama, bunun, teknolojinin hayatımızda konuşlandırılmasını veya kullanılmasını hissetmememiz gerektiği anlamına geldiğini söyledi.
“Görmeniz gereken hizmet kalitesinde üstel bir iyileşme, proaktif hizmet sunumuna sahip olacaksınız. Devletin sizi anladığını, sizi hissettiğini, bir birey olarak size özel hizmetler sunduğunu hissettirecek en kaliteli çıktıya sahip olacaksınız. Yapay zekanın hayatınızdaki etkisi budur.”
Fakat bu tür ilerlemeler gerçekte bizi nasıl etkiler? Dubai, bunu son kullanıcının bakış açısıyla görmek için bir danışman atadı.
Dr Ali al Awazzi, Digital Dubai’nin Şehir Deneyimi Danışmanıdır. Görevi, şehirdeki insanların ihtiyaçlarına bakmak ve teknolojiyi bu ihtiyaçlara uyacak şekilde tercüme etmektir.
“Pandemi bize bu verimliliğe ve bağlantıya olan ihtiyacı ve ayrıca dünyadaki insanlar ve özellikle de birbirleriyle rekabet etmek istiyorlarsa şehirler için en iyi faydayı sağlayan hizmetleri sağlamak için verilerin ve bilgi hareketinin ne kadar kritik olduğunu gösterdi.” .
Bunun mümkün olduğu kadar verimli bir şekilde yapılması gerektiğini, ancak aynı zamanda şehirdekilerin genel refahına da bakılması gerektiğini ekledi.
E-stonia yol gösteriyor
Avrupa’da başarılı dijital hükümetlerin güçlü örnekleri var. Danimarka gibi. Başka yerlerde, oy kullanmaktan iş kurmaya ve resmi belgeleri imzalamaya kadar neredeyse tüm devlet hizmetlerinin çevrimiçi olduğu Estonya’da vatandaşlar ve girişimciler için dijital erişim bir yaşam biçimidir.
Estonya Devlet Veri Sorumlusu Ott Velsberg, fikrin hükümeti daha sorunsuz, proaktif ve kullanıcı merkezli hale getirmek olduğunu söyledi.
“Mümkün olduğu kadar çok farklı görevi ortadan kaldırmaya ve otomatikleştirmeye çalışıyoruz. Bunun bir parçası olarak dijitalleşme de var. Örneğin, şu anda geliştirmekte olduğumuz en son girişimlerden birinin adı, Citizen AI sanal asistanı olan Bürokratt.”
Dr Raymond Khoury, BAE Geleceğin Hükümeti 2022 raporunun yazarı olan danışmanlık firması Arthur D Little’ın ortağıdır. İlerleyemeyen ülkelerin geride kalacağını söylüyor.
Raporda, geleceğin hükümeti olmak için kilit yapı taşlarının neler olduğunu vurguluyor.
“Dijital teknolojileri aşar. Dijital teknolojileri ve hükümeti kullanırsanız, dijital bir hükümet haline geleceğinize dair bir efsane vardır, ancak durum böyle değildir. En baştan başlamalı. Cesur bir liderliğe, hizmetlerinizi dijitalleştirmenin ötesine geçen cesur stratejilere sahip olmalısınız.”
Dünya Hükümeti Zirvesi sırasında Dubai Belediyesi, Metaverse’ye girerek dijital varlıklarını daha da ileriye taşıyacaklarını duyurdu. Metaverse tarafından sunulan fırsatlardan yararlanan, şehrin fütüristik, insan merkezli bir versiyonunu oluşturmak için özel sektörle işbirliği yapacaklar.
Euronews’in bir haberine göre haberleştirildi.
