Şubat ayının başlarında, çocuklar ve yetişkinler için fiziksel ve zihinsel sağlığı destekleyen bireysel psikoterapi ve dersler sunan bir merkez olan Practice San Francisco için işler iyi görünüyordu. İşler o kadar iyiydi ki, bir psikolog olan Nina Kaiser, geliri ikiye katlamak amacıyla yeni tadilat yapmış ve daha büyük bir alana taşınmıştı.
Ardından koronavirüs salgını vuruldu. Bayan Kaiser, Mart ayı başlarında tüm derslerini ve danışmanlık hizmetlerini çevrimiçi olarak taşıdı. Ancak oldukça hızlı bir şekilde video yorgunluğu başladı. “Birkaç hafta sonra, tüm programlarımıza, hatta psikoterapiye katılımda büyük bir düşüş gördük” dedi. Böylelikle bir “sonsuz dönme ve sorun giderme dönemi başladı. ”
Diğer birçok küçük işletme gibi, üç yıldır var olan Practice San Francisco da, başlangıç kültüründe iyi bilinen “hızlı başarısızlık” yaklaşımına benzer bir strateji kullanarak esasen yeniden bir başlangıç haline geldi: Bir değişiklik işin bazı yönlerine göre yapılır ve çalışırsa yapışır, ancak başarısız olursa veri toplanır ve başka bir şey denenir.
Bayan Kaiser, “Pantolonunuzun koltuğunda çok fazla uçuş oldu” dedi. “Neyin işe yaramadığını, nerede sorunla karşılaştığımızı görüyoruz ve rotayı düzeltiyoruz. Bu sürekli, yinelemeli süreçtir. ”
Ulusal Ekonomik Araştırma Bürosu’na göre, bu süreç, sayıları Şubat ve Nisan ayları arasında yüzde 22 – 3,3 milyon – azalan küçük işletmeler için şu anda çok önemli.
Practice San Francisco’nun derslerinin uzaktan verilmesi ile Bayan Kaiser, ortak programlama sunmak için yerel bir yoga stüdyosuyla ortaklık kurarak hem işletmenin görünürlüğünü hem de gelirini artırdı. Birkaç ay çalıştı ve sonra sorunlu hale geldi. “İki toplumu farklı beklentilerle birleştirmek beklediğimden daha zor oldu” dedi. Hızlı hata yaklaşımına girin: İşbirliği duraklatıldı ve yeniden yapılandırılıyor.
Bundan sonra, Bayan Kaiser, sınıf modelini, bir grup öğrenciyi bir dizi boyunca bir arada tutarak, sınıf modelini açılır pencereden seri temelli hale getirmeye karar verdi. “Bu, sınıf içinde ilişkiler kurar” dedi. “Artık bilinçli olarak topluluk oluşturmaya odaklandık. ”Katılım, sınıf başına bir veya iki kişiden sekiz ile 15 arasındaydı. Ve pandeminin kısa olmayacağı netleştiğinde, uzaktan psikoterapi talebi artmaya başladı. Pandemiyle ilgili zorluklara rağmen Bayan Kaiser, 2020 gelirinin yüzde 50 artacağını öngörüyor.
Bensalem, PA’da glütensiz ve alerjen içermeyen bir simit şirketi olan Greater Knead de 2020’de iyi bir yıla hazırlandı. Simitleri simit dükkanlarında ve süpermarketlerde satılan sekiz yaşındaki şirket , nihayet 1 milyon doların biraz altında bir gelirle kar elde etmişti. İşletme sahibi Michelle Carfagno, şubat ayında satışların yüzde 20 arttığını ve işletmenin şimdiye kadarki en iyi yılını geçirme yolunda ilerlediğini söyledi.
Ancak Mart ayı başlarında, mağazalar kapandığı ve müşterilerin evde kalmasıyla satışlar hızla düştü. Süpermarketler Greater Knead’in simitleri tükenmeye başladı ve yeniden sipariş vermediler, bunun yerine tuvalet kağıdı ve temizlik malzemeleri gibi ürünleri stoklamaya odaklandılar. Mayıs ayına kadar gelir yüzde 60 azaldı. Bununla birlikte, küçük bir parlak nokta, yavaşça artan web satışlarıydı. Bayan Carfagno bundan yararlanmaya karar verdi ve web sitesine trafik çekmek için daha önce yapmadığı bir şey olan sosyal medya reklamcılığına yatırım yaptı. Artık insanlar evde kaldıklarına göre, Greater Yoğurma’nın simitlerini internette arıyorlardı ve onları bulabileceklerinden emin olmak istiyordu.
“Pandemik insanlar bizi ağızdan ağıza, mağaza tabelaları ve mağaza içi gösteriler yoluyla öğrenmeden önce” dedi. Hepsi gitmişti. ”
Kısa bir süre sonra, Bayan Carfagno, daha önce dondurulmuş simit sevkiyatının yüksek maliyeti nedeniyle daha önce düşünmediği bir şey olan Batı Kıyısı ikmal merkeziyle çalışmaya karar verdi. Akıllıca bir hareket olduğu ortaya çıktı: Eylül ayına kadar web satışları yüzde 250 arttı. Bayan Carfagno, “Artık bunu müşterilerle doğrudan ilişki kurmak için bir fırsat olarak görüyoruz” dedi.
Bu sonbaharda planlı bir taşınmayı daha büyük bir tesise bıraktı ve bunun yerine verimliliği artırmak için üretim alanının fiziksel düzenini değiştirmeye karar verdi. Ayrıca otomasyona yatırım yaparak son teknoloji bir simit yapma makinesi ve simitleri vakumlayarak kapatacak ve nakliye için dondurma ihtiyacını ortadan kaldıracak bir paketleme makinesi satın aldı. Bayan Carfagno, 2020 gelirinin geçen yıla göre yaklaşık yüzde 5 daha yüksek olacağını öngörüyor. Beklediği yüzde 20 ila 30 değildi, ama yaptığı ve yapmaya devam edeceği değişiklikler, ona beklemediği şekillerde yardımcı oldu.
“Artık çok daha verimliyiz” dedi. “Ve tüketicilerimiz doğrudan bizden satın aldığımız için, yeni bir ürünü piyasaya sürmenin maliyeti çok daha düşük. Satabileceğimiz başka şeylere, muhtemelen bir dizi glütensiz unlu mamullere bakıyoruz. ”
Çoğunluğu küçük işletmelerden oluşan 2,5 milyondan fazla müşteriye sahip bir web sitesi kurma ve barındırma şirketi olan Squarespace’in kurucusu ve CEO’su Anthony Casalena, bu işletmeler arasında teşvik de dahil olmak üzere yeni stratejiler deneme konusunda artan bir isteklilik görüyor. müşterileriyle daha doğrudan bir çevrimiçi ilişki. “Platformumuzda yeni web siteleri oluşturan şirketler ve e-posta pazarlama kampanyaları tüm zamanların en yüksek seviyesinde” dedi. “Ve platformumuzdaki e-ticaret satışları ikiye katlandı. ”
Pandemiden önce, etkinlikler için özel selfie istasyonları ve fotoğraf kabinleri oluşturan Seattle merkezli Snapbar, telefonla ve yüz yüze iş yapan türden bir şirketti. Beş şehirdeki çalışanları, düğünler ve yardım galaları gibi etkinliklerde “lüks fotoğraf kabinleri” kuracaktı. Snapbar ayrıca, spor ve kurumsal etkinliklerde kullanılmak üzere bir LED ışık ve bir iPad kullanan, kurulumu kolay fotoğraf kabinleri olan “selfie standları” da sundu. 2020’nin başında sekiz yaşındaki şirket, 3 dolar olan 2019 gelirini ikiye katlama yolundaydı. 2 milyon.
Ancak Mart ortasına kadar Snapbar tüm işini kaybetti ve uzaktan çalışmak bir seçenek değildi. Panik halindeki uykusuzluğun olduğu bir gecede, kurucu ortağı ve genel müdürü Sam Eitzen, “pivotlar, değişiklikler, uyarlamalar ve yeniden icatlar için 50 fikir buldu. Sonunda o ve kardeşi ve kurucu ortağı Joe Eitzen, belirli bir şehirdeki yerel küçük işletmelerden gelen ürünlerle dolu hediye kutuları satan, tüketiciye doğrudan hizmet veren bir site olan Keep Your City Smiling’ye karar verdi. Sam Eitzen, “Kendimizi yeniden markalandırmadık veya Snapbar’ı kapatmadık, sadece yeni bir şey inşa ettik” dedi.
Keep Your City Smiling ilk üç ayında 500.000 $ gelir elde etti ve her kutuda ürünleri bulunan küçük işletmelere yüzde 50 ila 60 oranında geri döndü. Ancak pandemi ilerledikçe siparişler hızla düştü ve Bay Eitzen, bu kez tüketiciden kurumsal hediye vermeye odaklandı. Bu, Şehrinizin Gülümsemesini Sağladı, ancak Snapbar’ı sürdürmek için yeterli gelir üretmedi.
Ancak bu dönemde, Snapbar’ın mühendislik müdürü şirketi kurtarabileceğine inandığı bir ürün geliştirmek için yoğun bir şekilde çalışıyordu: sanal bir fotoğraf kabini. Sam Eitzen, “Kurumsal sanal etkinliklerin çoğu dersler veya web seminerleri gibi hissediliyor” dedi. “Etkinliğin sitesindeki bir bağlantıda bulunan, özel olarak tasarlanmış ve markalı bir fotoğraf kabini oluşturuyoruz. Yani bir katılımcı hala bilgi tüketiyor, ancak başka bir şekilde de etkileşime girebilir, etkinlikte bir selfie çekip Instagram’da paylaşabilir. ”
Bu pivot, Snapbar’ı bir teknoloji şirketine dönüştürdü. Sanal fotoğraf kabini şimdi sahip olduğu en hızlı büyüyen ürün. Şirket neredeyse battıktan sonra gelirin bu yıl 2 milyon dolar olacağı tahmin ediliyor.
Sam Eitzen, “Kardeşim ve ben bu büyük soruyla gerçekten mücadele ettik” dedi. “Sekiz yıl bu kadar sıkı çalıştıktan sonra, tüm birikimlerimizi yeniden riske atmamız daha mı iyi? Yoksa kayıplarımızı kesip takımın gitmesine izin mi vereceğiz? Ama birlikte çalıştığımız insanları gerçekten seviyoruz. İşte bu yüzden içinde kaldık. ”
The New York Times haberine dayanarak bildirdik.