2018’de bir boru patlayıp evini su bastığında, Deonne Burgess temizliğin dağınık olacağını biliyordu. Beklemediği şey, ev sigortası sağlayıcısı State Farm’ın incelemesiydi.
State Farm’dan bir hak talebi ayarlayıcısı, Los Angeles’taki siyahların çoğunlukta olduğu bir mahalle olan Inglewood’daki evinin onarım listesinden olabildiğince çok parçaya el koymaya çalıştı. Ayarlayıcı, Eyalet Çiftliği’nin su baskını nedeniyle artık kapanmayacak kadar hasar görmüş bir kapıyı değiştirmek için para ödememesi gerektiğini savundu.
Nar suyu ve fıstık gibi paketlenmiş yiyecekler üreten Wonderful Company’nin global bordro direktörü Bayan Burgess, Siyah olduğu için ekstra şüpheyle tedavi edildiğini düşünmeye başladı. State Farm’a, beyaz bir mahalledeki poliçe sahiplerinin aynı muameleyi görmesinin pek olası olmadığını söyledi. “Malibu yangınlarından hemen sonraydı ve ben” Malibu’da kimse böyle şeyleri haklı çıkarmak zorunda kalmaz “dedi.
Deonne Burgess’in garajı, sel nedeniyle çıkarılması gereken evinden eşyalarla dolu. Kredi. . . The New York Times için Alexis Hunley
Ms. Eyalet Çiftliği sözcüsü Roszell Gadson, Burgess’in iddialarının “haksız olduğunu” söyledi. “State Farm, tüm müşterilere adalet, saygı ve haysiyetle davranıldığı, farklı ve kapsayıcı bir ortama kendini adamıştır. ”
Ms. Burgess, State Farm ayarlayıcısıyla olan deneyimlerinin ırkçılık olduğunu kanıtlamanın hiçbir yolu yoktu. Sonuçta, aynı sigortacı BMW 5 Serisi sedan için bir otomobil sigortası tazminatı ödedi, bu da sel nedeniyle mahvoldu; farklı bir grup insan bunu halletti ve tartışılacak pek bir şey yoktu. Ancak Eyalet Çiftliği tarafından tutulan ve duvarlarının ve zeminlerinin onarılmasını sağlayan satıcı Mark Young ve Bayan Burgess’in kırık bir boruyu tamir etmesi için tuttuğu tesisatçı Leonard Redway, Bayan Burgess’e beyazlarından daha kötü muamele gördüğünü söyledi. müşteriler. İkisi de Siyah.
Bay Redway, ağırlıklı olarak beyaz, zengin mahallelerdeki davacıların, onarım masraflarını karşılamak için sigortacıları bulmanın genellikle çok daha kolay olduğunu söyledi. Zengin Beverly Hills posta koduna atıfta bulunarak, “90210’da olsaydım, bu neredeyse açık bir çek gibi olurdu,” dedi. “Bazen ayarlayıcılar ona bakmak için dışarı çıkmazlar bile. ”
Irkçılık iddialarının kanıtlanması genellikle zordur, ancak özellikle sigortacıların çok fazla takdir yetkisine sahip olduğu ve taleplerin neden reddedildiğine dair her zaman ayrıntılı açıklamalar sunmadığı ev sahibi sigortasında bu durumda. Şirket temsilcileri genellikle ev ziyaretleri, yüz yüze etkileşimler ve diğer tedbirler yoluyla iddiaları doğrulayıp hak talebinde bulunan kişinin güvenilirliğini değerlendirdiğinden, her zaman önyargıların ortaya çıkma olasılığı vardır.
İddialara ilişkin anlaşmazlıklar sektörde pek yaygın olmasa da, birçok Siyah müşteri, ırkları nedeniyle haksız muameleye maruz kaldıklarını söylüyorlar – bu, Manhattan merkezli bir kamu ayarlayıcısı olan ve iddiaları için sigorta şirketleri adına sigorta şirketleriyle pazarlık yapan Jeff Major’ın tanık olduğu bir şey. onun işi. Bay Major, “Kafkasyalı bir aile ile Afrikalı-Amerikalı, Hispanik veya Asyalı bir aile arasındaki farkı gerçekten görebilirsiniz” dedi. “Bir tür biliniyor. Hakkında konuşulmadı. Bu bir kültür. “
Veriler üzerinde sıkı bir kavrama
Sigortacılar, poliçe satışları ve hasar verileri üzerinde sıkı bir şekilde dururlar. Ödemelerin boyutunun ve zamanlamasının ve taleplerin kaydedildiği ve ele alındığı mahallelerin özel bilgiler olduğunu ve bu verilerin paylaşılmasının rekabet kabiliyetlerine zarar vereceğini uzun süredir savundular. Sigortacıların bireysel talepleri nasıl değerlendirdiği konusunda çoğu düzenleyici kurumun bile ayrıntılı bilgisi olmadığı için onu o kadar gayretle koruyorlar.
Bir ticaret grubu olan Sigorta Bilgi Enstitüsü sözcüsü Michael Barry, tazminatların “zarar” olarak kabul edildiğini ve bunların ifşa edilmesinin sigortacıları “birbirlerine rekabet açısından dezavantajlı duruma getireceği için hasar verilerinin özel olduğunu söyledi. ”
Otomobil sigortası gibi verilerin kamuya açık olduğu yerlerde, araştırmacılar, politikaların Siyah sürücülere daha yüksek prim uygulayarak ayrımcılık yaptığını keşfettiler. Ancak ev sahiplerinin sigortası belirsizdi.
Sigortacıları verilere katılmaya zorlamak zor olabilir, çünkü bunlar federal hükümet tarafından değil eyaletler tarafından düzenleniyor. Örneğin, medeni haklar hareketinden sonra bankaların yeniden sınırlandırılmasını yasaklayan federal yasalar, sigortacılar için aynı şekilde geçerli değildir. Ve bir grup üniversite araştırmacısı, 2014 itibariyle 17 eyalette sigortacılar tarafından yapılan ırk temelli ayrımcılık yasağına sahip değil.
Eylül ayının sonlarında, üyeleri ülkenin en büyük sigortacılarının üst düzey yöneticilerinin de yer aldığı Federal Sigorta Danışma Komitesi, çalışmanın meşru takdir yetkisi sigortacılarının sorgulaması gereken ayrımı bulanıklaştıracağı endişeleri üzerine sektördeki ırksal önyargıları inceleme önerisini oyladı. davacıların iddiaları ve haksız önyargı.
Güvensizlik ve ifadeler
Sigortacılar, müşterilerinin hak taleplerinin doğruluğunu değerlendirmek için, hasarın kapsamını belirlemede şirketlere geniş bir takdir yetkisi vererek ve potansiyel olarak sahtekarlık olarak etiketlediklerini iddia ederek, tazminat talep edenlerle yüz yüze görüşmek üzere ayarlayıcılar gönderir.
1992’de Andrew Kasırgası kurbanlarına sigorta ödemeleri üzerinde çalışan bir Pennsylvania Üniversitesi Hukuk Fakültesi profesörü olan Tom Baker, “Ne zaman çok fazla takdir yetkisi varsa, bu takdir yetkisinin örtük veya açık önyargılardan etkilenmesine yer vardır” dedi. Mağdurlar, Latino davacıların sigortacılardan para alma konusunda beyaz davacılara göre önemli ölçüde daha uzun gecikmeler yaşadıklarını buldu.
Toledo, Ohio’da bir Siyah ev sahibi olan Lisa Thompson, evinin çatısı tamir edilirken kızının yanında kalıyordu, hırsızlar o eve zorla girip, su ısıtıcısını, aletlerini ve parçasını çıkardı. çatısının. Bayan Thompson, sigorta şirketi Allstate’e bir dava açtı.
Şirket tarafından gönderilen bir ayarlayıcı, onu hırsızlığı düzenlemekle suçladı. Allstate temsilcileri, iddiasını sürdürmek için, şirketin ifade vermesi için şirket tarafından tutulan bir hukuk firmasının ofislerine gelmesi gerektiğini söyledi. 9 Aralık 2019’da Bayan Thompson, istihdam geçmişi, ailesi ve evde yaşadığı zamanla ilgili soruları yanıtlamak için yaklaşık dört saat harcadı.
Allstate, 8 Haziran’da, iddiasının hala araştırıldığını belirten bir mektup gönderdi ve sürecin tamamlanması için 180 gün daha istedi. Kısa bir süre sonra, müfettişinin Bayan Thompson’ın kızının yanında kaldığı için aslında evinde “ikamet eden” olmadığını belirlediğini söyleyerek politikasını iptal etti. Ancak Bayan Thompson, iddiasının reddedildiğini ancak The New York Times Kasım ayında Allstate ile davasını sormak için temasa geçtiğinde öğrendi. Sigortacı, reddedilen iddiayı kendisine bildiren mektubu, Bayan Thompson’ın yaşamadığına karar verdiği adrese göndermişti.
Bir Allstate temsilcisi daha sonra Bayan Thompson’a iddiasında yardımcı olan bir avukata “Müvekkilinizin bu yazışmayı almadığı için özür dileriz” dedi. Evi oturulamaz durumda. Ohio Medeni Haklar Komisyonu’na Allstate’e karşı ayrımcılık davası açıyor.
Bir Allstate sözcüsü olan Nicholas Nottoli, iddianın “kapsamlı bir soruşturmanın ardından gerçeklere dayanarak reddedildiğini söyledi. Şirkette, ayarlayıcısının Bayan Thompson’ı hırsızlara yardım etmekle suçladığına dair hiçbir kaydı bulunmadığını ve “ırkın fiyatlandırma, sigortalama veya tazminat taleplerinde bir faktör olmadığını ekledi. “
“Çok kayboldum”
State Farm tarafından Bayan Burgess’in evinin onarımını ayarlamak için tutulan satıcı Bay Young, sigortacıların diğer Siyah müşterileri küçümsediğini ve onların adına lobi yaptığını gördü – Los Angeles merkezli şirketi Valley Green olsa da hasarlı evleri tamir etmede uzmanlaştı. , iş için sigortacılara bağlıdır.
Sigortacısı Pacific Speciality ile bir kavga sırasında neredeyse evini kaybeden Langston Phillips adına savaştı. Üç yıl önce, Bay Phillips’in mutfağı, bir boru patlamasından sonra sular altında kalmış ve Inglewood’daki üç yatak odalı evinin bazı kısımları mahvolmuştu. Pacific Specialty’den bir ayarlayıcı, şirketin Bay Phillips’e onarım maliyetlerinde 11.000 doların biraz üzerinde borçlu olduğuna karar verdi. Bay Phillips’in müteahhidi, evinin çok daha kapsamlı onarımlara ihtiyacı olduğunu söyledi.
Pacific Speciality, Bay Young’dan bir göz atmasını istedi. Bay Young, onarımların 33.000 dolardan fazlaya mal olacağına karar verdi. Bay Young, Pasifik Uzmanlığı tarafından işe alınmış olmasına rağmen Bay Phillips’in yanında yer alarak bir savaş başladı. Anlaşmazlık nedeniyle, Pacific Speciality’nin ödemeyi kabul ettiği miktar bile Bay Phillips’e art arda ulaştı ve onu, mutfağının yeniden inşa edilmesini beklerken iki çocuğuyla tek bir otel odasına taşınmaya zorladı. Özellikle kötü bir günde, bir Pasifik Uzmanlık temsilcisine e-posta göndererek, paranın bir kısmının ne zaman ulaşacağına dair netlik rica etti. “ÇOK KAYBEDİM” diye yazdı.
Pacific Speciality’nin genel danışmanı Kara Holzwarth, “Sigortalıları kayıp öncesi yaşam standartlarına geri getirmek için tazminat taleplerini olabildiğince çabuk ve adil bir şekilde ödemeyi hedefliyoruz” dedi. “Su kaçağı kayıplarının anlaşmazlıklarla dolu olabileceğini görüyoruz. “Pacific Specialty’nin Bay Phillips’e yönelik muamelesinin onun ırkıyla hiçbir ilgisi olmadığını söyledi.
İki yıl süren kavgadan sonra, Bay Phillips pes etti. Evi kaybetmekten endişelenerek eve geri döndü ve kendi yaptığı onarımları – dolapları, döşemeleri ve sıhhi tesisatını değiştirerek – ödemek için hafta sonları çalışmaya başladı. Kemik yorgunum, dedi.
Bu arada Bay Young, sigortacıların çoğunun onunla çalışmaya istekli olmadığını fark etti. Şimdilerde, şirketlerin bayi listelerine eklemeyi reddetmeleri üzerine 17 sigorta şirketine ayrımcılık nedeniyle dava açıyor. Gezginlere karşı açtığı davada gizli bir anlaşmaya varmış ve başkalarına karşı bekleyen şikayetleri bulunmaktadır.
“Kafesleri sallayan tek kişi benim,” dedi, “azınlığın sahip olduğu satıcılara neden hiç iş vermiyorsun?”
Niraj Chokshi raporlamaya katkıda bulundu.
Bir The New York Times haberinden çevrildi ve haberleştirildi.