İnternet Trollerini Uzak İş Yerlerinden Nasıl Uzak Tutabilirsiniz?

İş kültürlerini iyileştirmek için şirketler tarafından işe alınan Gustavo Razzetti, geçen yıl salgının başlamasından bu yana bir değişiklik fark etti: daha fazla politik kavga, daha fazla yöneticinin çalışanlarının kontrolünü kaybetmesi, tuhaf bir hiper etkileşim ve eksiklik karışımı empati.

Danışmanlığı Korkusuz Kültür olan Bay Razzetti, “Çalışanlar kameralarını kapatıyor, avatarların arkasına saklanıyor, saygısızlık yapıyor” dedi. “Birbirleri arasında agresif davranıyorlar. ”

Bazı şirketlerde ofis sohbeti, internetteki sohbet kadar asi görünmeye başladı. Bunun nedeni, artık ofis konuşmasının internet konuşması olmasıdır. Pek çok şirket, 2021’e kadar devam etme planlarıyla yaklaşık bir yıldır çevrimiçi çalışıyor. Ve tıpkı insanlar Twitter’da klavyelerin arkasında daha cesur olsalar da, Microsoft Teams ve Slack gibi işyeri mesajlaşma platformlarında klavye arkasında daha cesurlar. hepsi kötü, ama çok daha fazla yasal sorumlulukla.

Çalışma kültürü uzmanları, avukatlar işin içine girmeden önce şirketlerin atabileceği adımlar olduğunu söylüyor. Bunlar arasında: büyük sohbet gruplarını yakından izlemek, şikayetleri dinlemek, çalışanlara işte olduklarını hatırlatmak ve arkadaşlarıyla dalga geçmemek ve sanal bir iş gücüne geçmenin yaş ayrımcılığı gibi yeni sorunları ortaya çıkarabileceğinin farkında olmak.

Pek çok Amerikan şirketinde, meslektaşların neredeyse tamamen çevrimiçi çalışma ve sosyalleşme konusunda ilk kez uzlaşması gerekiyor. Muhtemelen geri dönüş yok: Stanford ekonomisti Nicholas Bloom’a göre ABD’deki işgücünün neredeyse yarısı evden tam zamanlı çalışıyor. S&P Global’in finansal analiz sağlayan bir araştırmasına göre, şirketlerin yüzde 67’si evden çalışmanın kalıcı veya uzun ömürlü olmasını bekliyor.

“Pandeminin başlangıcında herkes sırtını okşadı,” Ah, bakın, verimlilik düşmedi. Dijitale geçtik. Yapmaya çalıştığımız şeyleri yaptık – süreçleri düzene sokun, işleri çevrimiçine taşıyın, karar verme sürecini merkezden uzaklaştırın. Cambridge Üniversitesi’nde organizasyon çalışmaları profesörü olan Jennifer Howard-Grenville, “Ama kültürü unutuyorlardı” dedi. Şimdi bunun gerçekliği çarptı. ”

Mesaj panoları, sohbet odaları ve Facebook çalışma araçları haline geldiğinde, renk dışı mizah daha yaygındır. Odalar arasında yeri olmayan agresif siyasi tartışmalar artık iyi görünüyor. Herkes bir kullanıcı adı olduğunda, fiziksel alan hiyerarşisi ortadan kalkar: Üst yönetimle yüzleşmek yürüyüşe çıkıp kapıyı çalmayı gerektirmez ve meslektaşlarla yüzleşmek günün geri kalanında yanlarında oturmayı gerektirmez.

Columbus, Ohio’da bir istihdam ve medeni haklar avukatı olan John Marshall, “Çeşitli dahili anlık mesajlaşma platformlarında metin yoluyla zorbalığa şahit oldum ve bu tür şikayetlerin yolumuza geldiğini gördük,” dedi. Şirket içi mesajlaşma platformlarında iş arkadaşlarından taciz yeni bir şey değil, ama şimdi daha fazlası var.

Bu yeni çalışma araçları, mesaj panoları ve sosyal medya gibi görünmek ve hissetmek için tasarlandı. Araştırmacılar, işçilerin bunu fark ettiğini ve benzer davranışları benimsediğini söylüyor. Örneğin, meslektaşların emojiler ekleyerek geniş sohbet odalarında tartışmaları ateşlediği Slack’in performatif doğası, çılgınlıkların arttığı ve başladıktan sonra kontrol altına alınmasının zor olduğu anlamına geliyor.

Kaliforniya Eyalet Üniversitesi’nde örgütsel psikoloji okuyan profesör Mark D. Agars, “Çalışanlar kendilerine” Peki, Slack’e benzeyen ne biliyorum? “diye soruyor. “Bu bir Reddit panosu. Bu yüzden bu normlardan yararlanıyoruz. Ve bu normlar profesyonel normlardan çok farklı. ”

Bazı işverenler, siyasi çevrimiçi sohbetlere katı bir tepki gösterdi. İşçileri kadınlar ve azınlıklar için farklı ücretlerden şikayetçi olan kripto para birimi şirketi Coinbase’in genel müdürü, kısa süre önce çalışanlara çevrimiçi sohbetlerde iş sorunlarına bağlı kalmalarını veya başka bir iş bulmalarını söyledi. Bazıları onu teklife kabul etti.

Ancak çalışma kültürü uzmanları bir orta yol olduğunu söylüyor. Yani ofis alanında biriktirilen para, Bay Razzetti gibi kurumsal terapistleri işe almak için harcanmaktadır.

Acil iş-sohbet durumları için bir protokolü var. Önce sorunlu Slack kanalını kapatır. Sonra bir müdahale için ekibi ayırır. Meslektaşlardan yalnız düşünmeleri istenir. Daha sonra, duygularını paylaşmak için başka bir meslektaşıyla bire bir görüşebilir, ardından dörtlü gruplar halinde olabilirler. Sonunda bu küçük gruplar yeni bir Slack kanalına yeniden entegre olmaya başlayabilir.

Bazı profesör ve danışmanlar basit çözümler önermektedir: toplantılarda sırayla konuşmak veya görev yapmak, tartışmadan önce bir video toplantısında birlikte bir şeyler okumak için sessizce zamana ihtiyaç duymak ve politikadan arınmış bir iş gününe başlamadan önce işçilere politika hakkında konuşmaları için 90 saniye vermek.

Razzetti, “İş yerinde internette gençler gibi kavga eden insanlarımız var” dedi. Bu çok ciddi bir şey olabilir. “Dolayısıyla profesyonellerin tavsiyesi, temelde, hepimize çevrimiçi kavga eden gençlermişiz gibi davranmamız.

İşyeri iletişimini içeren her şeyde olduğu gibi – özellikle metin biçiminde işyeri konuşması – yasal yükümlülükler vardır. İnterneti tanımayan bir görüşe sahip bir trol ile performans değerlendirmenize katkıda bulunabilecek bir fikri olan bir trol arasında büyük bir yasal fark vardır. İnsanlar tacize uğradıklarına inanırlarsa dava açabilir.

Yasal sorumluluğu önlemeye özen gösteren herkes bilir: Metin tehlikelidir. İşyeri tartışmalarının artık çevrimiçi sohbetlerde gerçekleşmesi hukuk ekipleri için bir kabustur.

İşyeri kültürü yazılımı üreten Humu’da insan bilimci olan Leslie Caputo, “İnsanları çılgınca rahatsız edecek herhangi bir şey yazmadığınızdan – belgelemediğinizden emin olmalısınız,” dedi. “I. M. ile ilk büyüyen çağ olan Y kuşağı için, baskın etkileşimlerimizi bu şekilde yaşamaya o kadar alıştık ki, buranın farklı kurallara sahip bir iş yeri olduğunu hatırlamak zor olabilir. ”

Avukatlar daha fazla şikayet görmeye başlıyor. Risklerin bir kısmı, insanların gündelik etkileşimi teşvik etmek için oluşturulmuş platformlarda nasıl gelişigüzel etkileşime girdiğini içerir.

Los Angeles’ta bir kişisel yaralanma avukatı olan Danielle E. Sweets, “Genel olarak daha aptalca davranışlar görüyoruz ve iş arkadaşlarınıza çevrimiçi arkadaşlarınız gibi davranıyoruz” dedi.

Ancak bazılarına yönelik arkadaşça şaka, diğerleri için dava kanıtı olabilir.

Allred, Maroko ve Goldberg’in taciz vakalarına odaklanan ortağı Christina Cheung, “Şimdi birisi düşmanca bir çalışma ortamı yaşıyorsa, bu yazılacak,” dedi.

Bir istihdam-ayrımcılık hukuk firması yakın zamanda becerilerini sunan şu blog gönderisini yayınladı: “Sanal bir toplantıda ayrımcılığa veya tacize maruz kaldıysanız, beklemeyin … yasal seçeneklerinizi tartışmak için bugün deneyimli bir New Jersey işyeri ayrımcılık avukatına ulaşın Phillips & Associates yazdı.

Evden çalışmadaki cinsiyet ayrımı, annelerin nasıl orantısız miktarda evde eğitim emeğinin kucağına koyulduğu hakkında çok şey yazıldı. Ancak evden çalışmak, başka bir ayrımı daha da katı hale getiriyor: kuşaksal bölünme. Daha yaşlı çalışanlar, daha genç çalışanlar için normal olan sürekli dijital sohbet türlerinde kendilerini daha az rahat hissederler.

“Onlar için insanlarla aynı odada olmamak çok acımasız geliyor. Humu’dan Bayan Caputo, Slack’e atlamak kadar çabuk olmayabilirler ”dedi. “Bu, performans incelemelerini nasıl etkileyecek? Tüm bunlardan kaynaklanan ciddi bir yaşçılık olabilir. ”

Bir örnek: Bir işçi yeni bir yazılımda gezinmek için mücadele ediyor veya yanlışlıkla sessiz kalıyor ve patron bir “boomer” şakası yapıyor.

Elbette bu değişikliklerin faydaları var. Bayan Caputo, meslektaşlarıyla yeni yollarla bağlantı kurdu. Kızının şiddetli gıda alerjisi var ve şimdi aynı sorunlarla mücadele eden insanlar için bir Humu sohbet odası var. Üst düzey liderliğin bir üyesi katıldı. Hepsi birbirine bağlanıyor.

İnternet sohbetinin normları, benzersiz bir anonimlik, öz farkındalık eksikliği, koruma duygusu ve mizah anlayışına dayanır. Bir avatarın ve bir kullanıcı adının ardında daha kör veya acımasız, dikkatsiz, cesur ve çekici olabiliriz. Çevrimiçi iletişim, bir mesafe ve güvenlik duygusu verir ve – sanal iş yeri kültürünün el sıkışmasında kolayca gözden kaçabilir – eğlencelidir. Aynı zamanda fiziksel ortamlarda konuşmaya istekli olmayabilecek çalışanları da güçlendirir.

Sağlıklı işyeri katılımı için araçlar üreten bir şirket olan Ten Spot’un kurucu ortağı ve marka başkanı Sammy Courtright, iş yeri davranışını şimdi çevrimiçi buluşmaya benzetiyor. Biriyle bir barda tanışmak ve bir sohbeti başlatmak, Tinder’da biriyle tanışırken her zaman gerekli olmayan bir empati ve nüans seviyesi gerektirir.

Bayan Courtright, “Bazı şekillerde güçlendiriyor – insanlar söylemek istediklerini söyleyebilirler,” dedi. “Belki de personaları çevrimiçi ortamda daha doğrudan. Olmak istedikleri kişi olabilirler. “