Tony Hsieh, Zappos’un Uzun Süreli Şefi 46 Yaşında Öldü

Zappos’u 1 milyar dolarlık internet ayakkabı ve giyim santraline dönüştüren 46 yaşındaki teknoloji girişimcisi ve risk sermayedarı Tony Hsieh Cuma günü öldü. 46 yaşındaydı.

Zappos temsilcisi Conn., nedeninin 18 Kasım’da New London’da bir evde çıkan yangında meydana gelen yaralanmalardan kaynaklandığını söyledi.

Bay Hsieh (Şay olarak telaffuz edilir) o sırada ailesini ziyaret ediyordu. Zappos, şirketin genel müdürü Kedar Deshpande’nin yaptığı bir açıklamayla ölümünü doğruladı. Daha fazla ayrıntı hemen mevcut değildi.

Bay Hsieh, 1999 yılında çevrimiçi ayakkabı satışına başlayan şirkette 21 yıl geçirdikten sonra Ağustos ayında CEO olarak istifa etti.

Bir çevrimiçi reklamcılık ağı olan ilk şirketi LinkExchange’i 1998 yılında 265 milyon dolara Microsoft’a satan Bay Hsieh, bir risk kapitalisti oldu ve San Francisco merkezli perakende ayakkabı start-up’ına yatırım yaptı. Çabucak C. E. O. olarak devraldı ve çabalarını şirketi bir internet devi haline getirmeye odakladı.

İnternet ticaretinin yeni ortaya çıkış döneminde, Bay Hsieh, müşterilerin kendilerini rahat ve güvende hissetmelerini sağlamanın başarının ve büyümenin anahtarı olduğunu fark eden vizyoner biriydi.

Bunu yapmak için, çağrı merkezindeki çalışanlar, kulağa otantik gelen bir karşılama şakası ile müşterileri eski bir arkadaşıyla konuşuyormuş gibi meşgul etmek zorunda kaldı.

Bay Hsieh, şirketi San Francisco’dan Las Vegas’ın banliyösüne taşıyarak Silikon Vadisi dünyasını şaşırttı ve burada hızla artan bir büyümeyle sonuçlanan bir “eğlence ve biraz tuhaflık” kültürü inşa etti.

1 $ ‘dan itibaren. 2000 yılında 6 milyon satış yapan Zappos, 2009 yılına kadar 1 milyar doları aştı. Temmuz 2009’da, Bay Hsieh şirketi Amazon’a sattı.

Yumuşak sözlü ve içe dönük bir yönetici olan Bay Hsieh, mutlu çalışanların tekrar tekrar geri dönen memnun müşteriler için bir kanal olduğu fikri etrafında inşa edilmiş bir iş felsefesi geliştirdi.

Hevesli bir okuyucu, 2010 yılında müşteri hizmetleri felsefesini anlatan çok satan bir kitap olan “Delivering Happiness” yazdı.

Zappos’taki görev süresi boyunca, Bay Hsieh, Las Vegas’ın bir zamanlar ihmal edilmiş şehir merkezini yeniden canlandırmayı ve burayı Zappos çalışanlarının yaşayacağı canlı bir alana dönüştürmeyi amaçlayan Şehir Merkezi Projesi’ni başlattı. Çaba, Bay Hsieh’in orijinal konseptinin ötesinde büyüdü ve bölge binlerce teknoloji çalışanı ve girişimciyi cezbetti.

Nevada Valisi Steve Sisolak, Twitter’da “Tony Hsieh, Las Vegas Şehir Merkezinin dönüşümüne yardımcı olmada çok önemli bir rol oynadı” dedi.