Gülümseyin ya da Disiplinli Olun, Filipinler Belediye Başkanları Şehir Çalışanlarını Uyardı

Aristotle Aguirre, geçen ay kuzey Filipinler’de bir kasabanın belediye başkanı olarak göreve başladıktan kısa bir süre sonra, kampanya vaatlerinden birini yerine getirmek için bir emir imzaladı.

2022 Sayılı Yürütme Kararı No. 002, yalnızca tüm yerel yönetim çalışanlarının halka hizmet ederken gülümsemesini gerektirmedi. Ayrıca, uymayanlar için disiplin cezası tehdidinde bulundu.

“Belediyede kaş çatmak yasak!” belediye başkanı geçen hafta bir Facebook gönderisinde “gülümseme politikasını” açıkladığını söyledi. Emir, kamu çalışanlarının davranış kurallarının ihlal edildiğini ve performans incelemelerinde bir faktör olacağını söyledi.

Ve Mulanay halkı – zaten birçoğu – alkışladı.

Manila’nın güneydoğusundaki Quezon eyaletinde yaklaşık 56.000 nüfuslu Mulanay kasabasında üniversite öğrencisi olan Ella May Legson, “Bu iyi bir politika” dedi. Bir röportajda, önceki belediye başkanının kamu çalışanları ile bazı hayal kırıklıkları yaşadığını ve potansiyel olarak “belediyemizde bir daha asla somurtkan bir çalışan görmeyeceğini” bilmekten memnun olduğunu söyledi.

Kasabadaki belediye çalışanlarının yeni görev hakkında ne hissettikleri – hatta emrin yasal olup olmadığı – hemen belli değildi. Bay Aguirre biraz direnç beklediğini söyledi.

Bir röportajda, “Kesinlikle bazı durumlar olacak, diyelim ki, her zaman herkes için mükemmel bir gün olmayacak” dedi. Ancak, “O kadar da zor değil” diye ısrar etti, “Bir gülümseme çok bulaşıcıdır.”

Dünyanın her yerindeki yetkililer ve denetçiler, elbette, çalışanlara hizmet ettikleri kişilere karşı daha sıcakkanlı olmalarını söyleseler de, yürütme emirleri vermekten geri durma eğilimindeler. Gülümsemeler iş için iyidir, diyor endüstrinin devleri. Yüz ifadelerinin ruh halini etkileyebileceğine dair bazı kanıtlar var ve bilim, yapay olarak oluşturulan bir gülümsemenin bile spontane sevinç anlarında ortaya çıkan beyin değişikliklerini tetikleyebileceğini öne sürdü.

1948’de, 55.000 nüfuslu Idaho’nun Pocatello belediye başkanı George Philips, şehirdeki herkesin gülümsememesini yasa dışı hale getiren bir yasayı yürürlüğe sokacak kadar ileri gitti. Pocatello’nun web sitesine göre, o yıl “olağanüstü derecede şiddetli bir kış” “şehir çalışanlarının ve vatandaşların ruhunu azalttı”. Şehir, yanaktaki dil yönetmeliğinin bu güne kadar yerinde kaldığını ve ciddi şekilde uygulanmadığını söylüyor.

Covid döneminde, havada “mafya zihniyeti” dedikleri şeyle uğraşan havayolu çalışanları için dostane bir yüz tutmak zor bir görevdi. Uçuş görevlileri, maske takmayı reddeden müşterilerin yanı sıra, uçmanın stresi karşısında hayal kırıklıklarını şiddetle dışa vuran müşterilerden bir suistimal yağmuruna maruz kaldıkları için geçen yıl “cehennem gibi bir yaz” olarak nitelendirdiler.

Belediye başkanı adayı olarak 47 yaşındaki Bay Aguirre, gülümseme görevinin görevdeki ilk eylemlerinden biri olacağına söz verdi. Bu onun ilk siyasi kampanyasıydı; Bay Aguirre, eyaletteki rakip bir siyasi klanı yenmek için ailesinin “son umudu” olduğunu söyledi. Ergoterapist olarak 10 yıl New York’ta eşi ve çocuklarıyla birlikte yaşadıktan sonra 2016 yılında Filipinler’e dönmüştü.

“Komik olan kısım, oradaki en zorlu mahallelerden biri olan Bronx’ta çalışmamdı” dedi. “Yani insanların gülümsememesine alışkınım.”

Mulanaylılar belediye binasına gittiklerinde, “Hizmetlerin çok yavaş olması ve bazen devlet memurlarının o kadar da cana yakın olmamasından dolayı çok fazla hayal kırıklığı yaşıyorlar. Kampanyam sırasındaki savaş çığlıklarımdan biri bu davranışı değiştirmekti.”

Bay Aguirre, Cavite eyaletindeki 296.000 nüfuslu Silang kentinden yeni seçilen başka bir Filipin belediye başkanı Alston Kevin Anarna’ya, her yerde gülümsemeleri dikte ederken katıldı. Bir başka ilk kez kamu görevlisi olan 37 yaşındaki Bay Anarna da kampanyası sırasında Belediye Binası’ndaki tüm memurlara gülümsemenin öğretileceğine söz verdi.

Bay Anarna bir röportajında ​​“Kamu görevlilerinin gülümsemesi gerekiyor” dedi, “özellikle de normalde belediye binasına gidenlerin hiçbir şeyi olmayan, büyük sorunları olan insanlar olduğu için. Bir düşünün, onlara selam verecek olanlar suratsız ve huysuz insanlarsa, o zaman ne olacak? Ama onlara iyi davranılırsa, gözle görülür bir şekilde gülümseyen ve onlara yardım etmeye istekli insanlarla birlikte, biraz daha iyi hissedeceklerdir.”

Silang belediye başkanı, yerel haber medyasına göre, bir konuşma sırasında, bazılarının “kızgınlıktan gebe kalıp kalmadığını” merak ettiği gibi, belediye işçileri arasında çatık kaşlarını yasakladı. Bay Anarna, kamu hizmeti kurallarına göre, emrine uymayanların para cezasına çarptırılabileceğini veya askıya alınabileceğini söyledi.

Şimdiye kadar birçok olumlu değişiklik gördüğünü söyledi. “Bana çöp toplayıcıların bile artık gülümsediğini söylediler,” dedi, “yolları yöneten trafik görevlileri bile.”

Silang belediye başkanı orada durmadı. Geçen ay Facebook’ta belediye çalışanlarının siyasi örgütlerle bağlantılı herhangi bir renk giymelerine izin verilmeyeceğini duyurdu. Bu, halkın tüm üyelerinin eşit derecede hoş karşılanmasını sağlamak için olduğunu söyledi.

Mulanay’da kanunun öngördüğü ceza belliydi. Bay Aguirre, “Bu politikada katı olmak gerekirse,” dedi, “bunu ihlal eden herkes altı ay uzaklaştırılabilir, maaşının eşdeğeri altı ay para cezasına çarptırılabilir veya suçun ağırlığına bağlı olarak görevden alınabilir.”

Ama dedi ki: “Bunu yapmak istemiyorum. Bu çok sert.” “Basit bir kınama veya kusurlu çalışana, halka özenle hizmet edebilmeleri için duyarlılık eğitimi vermenin işe yarayacağını” söyledi.

Ancak bir gülümseme politikası sürdürülebilir mi?

Bay Anarna bunun çok kolay olacağını düşünüyor: “Çok gülümsüyorum” dedi. “İş yaparken gülümsemeyi kolay buluyorum.”

Tüm bunların bir pandemi sırasında nasıl işleyeceğine gelince, “Yüz maskelerinin altında gülümseyen insanları görmek zor olabilir, ama sizi temin ederim, bunu gözlerinin parıltısında göreceksiniz” diye ekledi.