Alternatif Bank’tan zaman kazandıran hizmetler
Alternatif Bank, hizmet kanalları ve uzmanlaşmış dijital hizmetlerine yönelik teknoloji yatırımlarına devam ediyor. Bu doğrultuda, üst seviye …
Alternatif Bank, hizmet kanalları ve uzmanlaşmış dijital hizmetlerine yönelik teknoloji yatırımlarına devam ediyor. Bu doğrultuda, üst seviye bir müşteri tecrübesi yaşatacak ve müşterilerine vakit kazandıracak projeleri hayata geçiriyor. Banka son olarak, dijitalleşen süreçler ve tüm şubelerinde bulunan müşteriye dönük onay ekranları sayesinde hesap açılışı, banka kartı ve internet bankacılığı üzere temel eser ve hizmetlerin açılış sürecini 9 dakika üzere kısa bir mühlete indirdi.
Müşteri tanımlama müddetini yüzde 70 kısalttık
Hususla ilgili bilgi veren Alternatif Bank Bilgi Teknolojileri, Dijital Bankacılık ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Esra Beyzadeoğlu “Banka olarak 2018’de başlattığımız dijital dönüşüm atılımımızın sonuçlarını giderek daha fazla görüyoruz. Hayata geçirdiğimiz yeni uygulamalarla şubeye gelmeden müşteri olma ve pek çok süreci dijital ortamda tamamlama imkânı sunuyoruz. Ödüllü altyapımız Alternext üzerinden yenilediğimiz internet bankacılığı ve taşınabilir kanallarımızda gerçekleştirdiğimiz geliştirmelerle müşterilerimize daima daha yeterli hizmet vermeyi amaçlıyoruz. Bizim için dijitalleşme yalnızca hizmet kanallarındaki bir değişim değil, iş yapış halimiz ve sistemlerimizle uçtan uca bir bakış açısı ortaya koymak demek. Bu maksatla müşteri tecrübesini üst taşıyacak yeni kuşak bankacılık uygulamalarımızla müşterilerimize finansal alanda uzman bir danışmanlık hizmeti verirken, birebir vakitte onlara vakit kazandırıyoruz. Bilhassa pandemiyle birlikte şubede geçirilen vakti en aza indirmek çok daha kıymetli hale geldi. Bu doğrultuda hizmet kanallarımızda müşteri seyahatlerini dijitalleştirerek müşteri tecrübesini güzelleştirmenin yanı sıra şubelerimizde süreçlerini çok daha süratli ve kolay tamamlamalarını sağlıyoruz. Bu değişimle birlikte şubelerde yapılan süreçlerde müşteri tanımlama mühletini yüzde 70 oranında kısalttık. Hesap açılışı ve eser sahibi olma mühletini büsbütün dijital onaylı bir yapıya çevirerek 9 dakikaya indirdik. Tıpkı vakitte aldığımız evrakları de sadeleştirdik. Müşterilerimiz ferdî yahut ticari mukavelelerde, sayfalarca evrak ve onlarca imzayla uğraşmadan artık yalnızca birkaç imzayla süreci tamamlayabiliyor. Temel bankacılık eserlerine sahip olmaları için evvelce 10’dan fazla imza gerektiren onay sürecini de büsbütün kâğıtsız, imzasız ve muteber bir formda dijital ekranlar üzerinden gerçekleştirebiliyorlar. Müşteri tanımlama süreci gerçekleştiği anda da Alternatif Kart’ını anında teslim alıyor, internet bankacılığı ve vadesiz hesabını çabucak kullanmaya başlıyorlar.
Tüm bu dönüşüm projeleriyle daha âlâ bir bankacılık tecrübesi sunmanın yanı sıra, müşterilerimizden aldığımız geribildirimler sayesinde bankamızın stratejileriyle örtüşen alanlarda eser ve hizmetler geliştirmeye devam edeceğiz.” dedi.
Hibya Haber Ajansı
