Gelir idaresinden memnuniyet yüzde 78.2
ANKARA (DÜNYA) Gelir Yönetimi’nden hizmet alan mükellef ve meslek mensuplarına yönelik yapılan araştırmada, mükelleflerin yüzde 78,24’ü …
ANKARA (DÜNYA)
Gelir Yönetimi’nden hizmet alan mükellef ve meslek mensuplarına yönelik yapılan araştırmada, mükelleflerin yüzde 78,24’ü, meslek mensuplarının ise yüzde 77’si GİB hizmetlerinden şad olduğunu beyan etti. Ayrıyeten, memnuniyet oranı 2015’te yapılan ankete nazaran her iki kümede da yaklaşık 2 puan yükseldi.
Gelir Yönetimi Başkanlığı, hizmet memnuniyeti, vergi algısı, hizmetlerde önceliğin belirlenmesi hedefiyle birinci defa 2015 yılında yaptığı anketin ikincisi 2019 yılı için gerçekleştirdi.
Anket, 30 Vergi Dairesi Başkanlığı ve 10 Defterdarlık bünyesinde toplam 5 bin 183 mükellef ile 14 Vergi Dairesi Başkanlığı ve 1 Defterdarlık bünyesinde toplam 1.000 meslek mensubunun (Serbest Muhasebeci, Özgür Muhasebeci Mali Müşavir ve Yeminli Mali Müşavir) iştirakiyle yüz yüze görüşme yoluyla yapıldı.
Ankete katılan mükelleflerin yüzde 78.24’ü, meslek mensuplarının ise yüzde 77’si şad olduğunu bildirdi.
Mükellefler, hiçbir hatırlatma yapılmadan, “Vergi denilince aklınıza gelen birinci kurum nedir?” sorusuna Vergi Dairesi yanıtını verenlerin oranı 2015’te yüzde 39.80 iken, 2019’da yüzde 46.20 oldu.
“Vergi ile aşağıdaki kurumları biliyor musunuz ?” sorusuna ise Vergi Dairesi Müdürlüğü yüzde 99.1 ile en çok bilinen kurum oldu.
Gelir Yönetimi Başkanlığının 2015’te yüzde 84.4 olan bilinirlik oranı, 2019’da yüzde 98.20’ye yükseldi.
Mükelleflerin; ödemede güvenlik, ödeme kolaylığı ve suratı, ödemelerin kusursuz olması, istenilen vakit diliminde ödeme imkânı mevzularındaki memnuniyet oranı 2015’te yüzde 84.50 iken, 2019’da yüzde 88.27’ye çıktı.
İnteraktif vergi dairesi memnuniyet oranı ise meslek mensuplarında yüzde 81.04, mükelleflerde yüzde 78.37 olarak ölçüldü.
81 vilayette yüz yüze hizmet sunan vergi dairesi müdürlüklerinin genel memnuniyet oranı meslek mensuplarında 2015 yılında yüzde 75.25 iken 2019’da yüzde 77.13’e yükseldi. Bu oran mükelleflerde 2015’te yüzde 79.12 iken 2019’da yüzde 82.49’a yükseldi.
Vergi dairesi işçisinin mükelleflerle kolay bağlantı kurması, işlerle ilgili bilgi sahibi olması, tahlil odaklı çalışması, meseleleri süratli çözmesi ve mükelleflere eşit davranması üzere hususlardaki memnuniyet de aynı periyotta yüzde 73.51’den yüzde 73.95’e çıktı.
Vergi dairesi hizmet binalarına ulaşım, güvenlik, paklık, aydınlatma, havalandırma, bekleme alanlarının yeterliliği üzere bahislerde 2015’te yüzde 73.41 olan mükellef memnuniyet oranı 2019’da yüzde 76.22 oldu.
Mükelleflere “Haklarınızı biliyor musunuz?” ve “Haklarınızı kullanırken hangi kaynaktan bilgilendiriliyorsunuz?” soruları birinci sefer 2019 yılında soruldu.
Mükelleflerin yüzde 80.60’ı bilgilendirmenin meslek mensupları tarafından yapıldığını, yüzde 73.70’i pişmanlık, cezalarda indirim, uzlaşma vb. haklarını bildiklerini ve yüzde 69.70’i ise mükellef olarak haklarını kullandıklarını belirttiler.
Gelir Yönetimi Başkanlığından yapılan açıklamada, mükellef odaklı yaklaşım ve daima gelişim unsuru doğrultusunda, yeni hizmet seçeneklerinin hayata geçirmek suretiyle, memnuniyetin yüksek olduğu alanlardaki hizmet kalitesi daha da artırılacak ve memnuniyetin düşük olduğu alanlardaki güzelleştirme çalışmalarına da devam edileceği kaydedildi.
