Son datalara nazaran Türkiye’deki işletmelerin yüzde 99,8’ini, istihdamın yüzde 73’ünü, ihracatın ise yüzde 55’ini KOBİ’ler oluşturuyor. Idare süreçleri ve pazarlama ile ilgili meseleler, iktisada ve istihdama sundukları katkılar ile iktisadın lokomotifi vazifesini üstlenen KOBİ’lerin büyümelerini ve sürdürülebilirliklerini direkt etkiliyor. 150 yılı aşkın esaslı geçmişiyle Türkiye’nin birinci sigorta şirketi olma unvanına sahip Generali Sigorta, KOBİ’lerin idare ve pazarlama alanında önünü açacak tavsiyeler sundu.
İş yapış süreçlerini standartlaştırın
KOBİ’lerin iş yapış formundaki tutarlılık, başarıyı direkt etkilemektedir. İşletmenin iş yapış hali, standart olmalı; departmana, çalışana yahut müşteriye nazaran değişiklik göstermemelidir. Süreçleri standartlaştırmak için dijital dönüşümün sunduğu uygulama ve yazılımlardan yararlanılmalı, denetim edilebilir ve güncellenebilir bir yapı oluşturulmalıdır.
İşbirliklerine yük verin
KOBİ’ler iş alanlarını büyütmek için işbirliklerine açık olmalıdır. Farklı daldaki öteki işletmelerle yapılacak işbirlikleri, hem işletmeye gelir sağlayacak hem de mevcut ve potansiyel müşteriler nezdinde irtibata katkı sunacaktır.
İşletmenin dijital kimliğine değer verin
Günümüzde arama motorları, işletmelerle ilgili bilgilere ulaşma konusunda kullanıcılarına tüm kolaylıkları sunuyorlar. Arama motorlarında KOBİ ile ilgili araştırma yapıldığında kullanıcı karşısına çıkan bilgilerin, görsellerin ve yorumların kalitesi, işletme hakkında birinci izlenimi oluşturuyor. Dijital kimlik olarak tanımlanan işletmeler ile ilgili bu bilgilerin doğruluğu, görsel kalitesi ve yorumların olumluluğu üzere bahisler KOBİ’ler için her zamankinden daha fazla ehemmiyet taşıyor.
Toplumsal medyada faal olun
Türkiye’de toplamda 60 milyondan fazla internet kullanıcısı bulunuyor. Öte yandan ülke nüfusunun çabucak hemen %70’i ise toplumsal medya kullanıcısı. Hasebiyle KOBİ’ler başta toplumsal mecralar olmak üzere, iş, eser ve hizmetleriyle ile uyumlu tüm platformlarda yer almalıdır. KOBİ’lerin toplumsal medya mecralarında düşük maliyetlerle sistemli reklamlar vererek ve gaye kitlelerin bulunduğu alanlarda görünür olarak, eser ve hizmetlerini bu mecralar üzerinden de maksat kitleler ile buluşturmaları mümkündür.
Eğitimleri asla ertelemeyin
KOBİ’ler işçi eğitimlerini ve çalışana yapılacak öbür harcamaları sarfiyat olarak değil, yatırım olarak görmelidir. İşletmenin faaliyet gösterdiği alandaki yeniliklerle ilgili eğitimlerin yanı sıra idare, pazarlama, müşteri bağlantıları, dış ticaret, e-ticaret üzere alanlarda mevcut işçinin nizamlı olarak eğitimler alması, işletmenin bölümünde bir adım önde olmasını beraberinde getirmektedir.
Mobili ihmal etmeyin
Dünya ve Türkiye nüfusunun neredeyse tamamı olarak tanımlanabilecek büyük bir kitle gününü taşınabilir aygıtlarda geçiriyor. Taşınabilir internet trafiği ise her geçen gün süratle artış gösteriyor. KOBİ’ler web sitelerini bu şuurla tasarlamalı, sitenin taşınabilir aygıtlara uyumlu bir dizayna sahip olmasını ve taşınabilir versiyonunun bulunmasını öncelik olarak görmelidir.
Müşteri ilgilerini merkeze koyun
Günümüzde bilhassa dijital alanın da getirdiği imkanlar hasebiyle KOBİ’ler için müşteri münasebetlerinin idaresi her zamankinden daha güç durumda. Her mutlu müşterinin işletmeye yeni müşteriler kazandırabileceği üzere, şad olmayan her müşterinin de potansiyel müşterileri kaybettireceği unutulmamalıdır. KOBİ’ler müşteri bağları idaresinde de mümkünse online tahlillerden yararlanmalı, müşteri ile bağ idaresi süreçlerini de dijitalleştirmelidirler.
Hibya Haber Ajansı