Sahte İncelemeler Bize ve Amazon’a Nasıl Zarar Verir?

Bu makale On Tech haber bülteninin bir parçasıdır. Yapabilirsin buradan kaydolun hafta içi almak için.

İşte dijital çağın bilmecesi: Bir ürünü satın almadan, restoranı denemeden veya otel rezervasyonu yapmadan önce başkalarının geri bildirimlerini değerlendirmek artık mümkün ve değerlidir. Ancak, bu geribildirimi manipüle etme becerisinin artması, inanca sahip olmayı zorlaştırıyor.

Her zamankinden daha fazla bilgiye sahibiz, ancak daha az bilgili olabiliriz.

Yakın tarihli bir akademik araştırma makalesi, Amazon’daki ücretli müşteri incelemelerinin yaygınlığını ve şirketin ve alışveriş yapanların bunlara nasıl yanıt verdiğini inceledi. Araştırmacılar, Amazon’un tüccarların ödediği puanların büyük bir kısmını şirket kurallarını ihlal ettiği için sildiğini buldu. Ancak çoğu durumda Amazon yeterince hızlı hareket etmediği için insanlar hala sahte incelemelerden etkileniyordu.

Müşteri puanları, insanların çevrimiçi olarak satın aldıklarını büyük ölçüde etkiler. Bu araştırma, Amazon’un incelemelerin güvenilirliğini sağlamak için daha fazlasını yapabileceğini ve daha da şüpheci müşteriler olmamız gerektiğini gösteriyor.

Gazetenin yazarlarından ikisi, Brett Hollenbeck ve Sherry He, genellikle ücretsiz bir ürün, nakit veya diğer teşvikler karşılığında tüccarların Amazon ürünleriyle ilgili parlayan incelemeleri Facebook’ta nasıl taradıklarını anlattı. Dokuz ay boyunca, ekipleri talep edilen incelemelerle yaklaşık 1.500 ürünü takip etti.

Araştırma, bu ücretli incelemelerin bir noktaya kadar işe yaradığını buldu. Ürünlerin ortalama puanları ve satışları arttı, ancak tüccarlar yorum satın almayı bırakır bırakmaz, derecelendirmeler düşmeden önce yalnızca bir veya iki hafta boyunca. Tüccarlar için genellikle mali açıdan hala değerli olduğunu söylediler.

Bir Amazon temsilcisi bana, şirketin gerçek olmayan incelemeleri kökten kaldırmaya ve önlemeye önemli miktarda kaynak ayırdığını ve pek çok kişiyi kendi sitesinde görünmeden yakaladığını söyledi.

Araştırmacılar, Amazon’un nihayetinde sahte incelemelerin yaklaşık üçte birini sildiğini, ancak tipik olarak yalnızca 100 günden uzun bir ortalama gecikmeden sonra sildiğini buldu. O zamandan çok önce, mutsuz müşteriler önemli sayıda tek yıldızlı yorum bıraktılar; bu, satın aldıklarını beğenmediklerinin ve hatta muhtemelen aldatılmış hissettiklerinin bir işaretiydi.

Önceki araştırmalar ve analizler, sahte Amazon ürün incelemelerinin yazlık endüstrisini inceledi. Bu araştırma, Amazon’un tepkisini vurgulamak açısından farklıdır.

Tüm kötü oyuncuları yakalamak imkansız. Ancak Amazon’un nihayetinde satın alınan incelemelerin önemli bir bölümünü sildiği gerçeği, şirketin gerçek olmayanları tespit edebildiğini, ancak kaynaklara sahip olmadığını veya hasar tamamlanmadan onları yakalayacak kadar umursamadığını gösteriyor.

“Neredeyse sınırsız kaynakları var ve bu, insanların şirkete olan güvenini tehdit ediyor gibi görünüyor,” diyor Los Angeles, Kaliforniya Üniversitesi Anderson İşletme Fakültesi’nde pazarlama yardımcı doçenti olan Dr. Hollenbeck.

Araştırmacılar, bulgularının onları daha temkinli çevrimiçi alışveriş yapanlar haline getirdiğini ve geri kalanımız için ipuçları önerdiğini söyledi. İnsanlar, pahalı olan ürünler ve tatil alışverişi döneminde satın alınan ürünler ve birçok tüccarın neredeyse aynı ürünleri sunduğu kategorilerdeki incelemelere özellikle dikkat etmelidir. Bu vakalarda satın alma incelemelerinin daha yüksek örnekleri vardır.

Ayrıca, adlarını tanıdığınız tüccarlardan satın almanın daha güvenli olduğunu ancak kusursuz olmadığını söylediler. Analizlerinde, talep edilen incelemelerin çoğu, çoğunlukla Çin’deki nispeten bilinmeyen tüccarlardan geldi. New York Times’ın ürün öneri sitesi Wirecutter’dan daha fazla çevrimiçi alışveriş ipucu.

Şirketler insanların şüphelerini körüklediğinde

Şirketlerin müşterilerinin önünde olmaması kötüdür. Şirketlerin komplo teorilerini ateşleyen şekillerde ön plana çıkmaması çok daha kötüdür.

Meslektaşım Jack Nicas, Apple’ın Çarşamba günü 30’dan fazla eyaletin eski iPhone’ları gizlice yavaşlatma uygulamasına ilişkin bir soruşturmayı sonuçlandırmak için 113 milyon dolar ödemeyi kabul ettiğini bildirdi. Apple, 2017 yılında, bazı durumlarda beklenmedik bir şekilde kapanmalarını önlemek için eski pillere sahip telefonları yavaşlatmak için yazılımını yeniden programladığını kabul etti.

Apple’ın yaptığı şey ille de yanlış değildi, ancak şirketin müşterilerle iletişim kurma şekli hiçbir şey bilmiyordu.

Apple, insanların yeni telefon satın alması için yeni modeller çıktığında şirketin kasıtlı olarak insanların mevcut iPhone’larını yavaşlattığından yıllardır şüphelendiğini biliyordu. Bunun hiçbir kanıtı olmadı ve Apple, yıllar boyunca bu söylentilere kızdı.

Sorun, Apple yazılımını iPhone’ları yavaşlatmak için eğittiğinde – belki de mantıklı bir nedenden ötürü – ne yaptığını yeterince açıklamamıştı. Ve bu, insanların zaten iPhone’ları hakkında sahip oldukları komplo teorilerini ateşledi. Apple kendisi için gereksiz tartışmalar yarattı.

Benzer şekilde Facebook, hizmetlerini kullanan kişilerin ses kliplerini insan incelemeciler tarafından dinlettiğini kabul ettiğinde ancak nedenini doğru bir şekilde açıklamadığında benzer bir hata yaptı. Facebook’un Messenger uygulamasından ve diğer ürünlerinden insanların ses kayıtlarını incelemesi için meşru nedenler olabilir, ancak şirket ne yaptığı konusunda şeffaf değildi – müşteriler ya da çalışanları için.

Yine, bu etkinlik Facebook’un insanların özel konuşmalarını dinlediğine dair uzun süredir devam eden şüphelere neden oldu. Facebook yöneticileri bu şüpheleri çürüttü. Çalışanları dinlerken, Facebook’un insanları gizlice dinlemediğini söyleyerek güvenmek daha zordur. aslında insanları dinliyor gerçek bilgileri veya rızaları olmadan.

Zengin şirketlere ücretsiz tavsiyem: Komplo teorilerini alt etmek için kendi girişimlerinizin altını oyan hiçbir şey yapmayın.

Gitmeden önce…

• Sahte bilgi kaynağı olarak YouTube’da daha fazla ilgi: Meslektaşım Sheera Frenkel tarafından incelenen araştırmaya göre, ABD’de seçmen dolandırıcılığının yaygın olduğu fikrini destekleyen yanlış bilgiler içeren videolar, seçim haftasında YouTube’da 138 milyondan fazla kez görüntülendi. YouTube, otomatik önerileriyle daha az sayıda aldatıcı veya tehlikeli video önermek için müdahale ederken, bu araştırma, insanların sahte bilgiler bulmasını engellemenin yeterli olmadığını gösterdi.

• 4 yaşındaki çocuğunuzun Yakınlaştırma becerileri nasıl? Bloomberg News, New York’taki potansiyel anaokulu öğrencileriyle web video röportajları yapan seçkin özel okullar hakkında yazdı. Tahmin edilebileceği gibi, saatte 195 dolara kadar ücret alan sınava hazırlık şirketleri ve danışmanlar, okul öncesi çocuklara video üzerinden nasıl iyi bir izlenim bırakacakları konusunda koçluk yapıyor.

• Domuz koltuğu hakkında her şeyi bilmeliyim: Meslektaşım Kate Conger, Craigslist’te satışa sunulan, göründüğü gibi olmayan çok alay konusu bir domuz kanepe içeren, ancak zararsız bir internet dolandırıcılığını çözüyor. Sonunu bozmayacağım. Sadece oku.

Buna sarılıyor

Bir işçi, Rockefeller Center Noel ağacının dallarına sıkışmış küçük bir baykuş buldu. Baykuş artık bir vahşi yaşam merkezinde güvende “yiyeceği tüm fareleri alıyor. “

Sizden haber almak istiyoruz. Bize bu haber bülteni hakkında ne düşündüğünüzü ve başka neleri keşfetmemizi istediğinizi söyleyin. Bize Ulaşabilirsiniz ontech @ nytimes. com.tr.

Bu bülteni henüz gelen kutunuza almadıysanız, lütfen buradan kaydolun.