Doğal gaz dağıtım şirketleri, müşteri hizmetlerinde ve iç tesisat proje uygunluk denetimlerinde Hayat Meskene Sığar (HES) kodu uygulamasına başlıyor.
Türkiye Doğal Gaz Dağıtıcıları Birliğinden (GAZBİR) yapılan açıklamaya nazaran, yeni tip koronavirüs (COVID-19) salgınıyla çaba kapsamında salgın süresince doğal gaz dağıtım şirketlerinin müşteri merkezlerinde ve doğal gaz iç tesisat proje uygunluk denetim işlemlerinde HES kodu sorgulaması yapılması için çalışma başlatıldı.
Açıklamada görüşlerine yer verilen GAZBİR Lideri Yaşar Arslan, doğal gaz dağıtım hizmetinin vatandaşla temasın yüksek olduğu iş süreçlerini içerdiğini belirterek, şunları kaydetti:
“Doğal gaz dağıtım şirketlerimiz her yıl yaklaşık 1 milyon yeni aboneyi sisteme dahil ediyor. Misal formda 1 milyona yakın abonemiz de adres değişikliği, kent değiştirme üzere sebeplerle abonelik sonlandırma ve yeni abonelik başlatma süreçlerini gerçekleştiriyor. Yeni abonelik ve adres değişikliği uygulamalarında iç tesisatın mevzuatlara ve projeye uygun olup olmadığı dağıtım şirketleri tarafından proje uygunluğu denetim ediliyor. Dağıtım şirketleri her gün ortalama 6 bin abonenin iç tesisatının proje uygunluğunu denetim ediyor. Konutun içine girilerek yapılan bu kontroller COVID-19 sürecinde dağıtım şirketlerimizi en çok zorlayan iş süreci haline geldi.”
Arslan, müşteri merkezlerindeki abone yoğunluğunun mart-haziran devrine kıyasla arttığına dikkati çekerek, “Müşteri hizmetleri ofislerimizde çalışanlarla müşterilerin ortasına ayırıcı cam konması, ortamın daima havalandırılması, maskesiz bireylerin içeriye alınmaması üzere uygulamalar devam ediyor. Lakin son dönemde COVID-19 teşhisli yahut karantina altında olması gereken kimi vatandaşların müşteri merkezlerine gelerek süreç yapmak istediklerini tespit ettik. Bilhassa vatandaşlarımızın ve çalışanlarımızın sıhhatinin korunması açısından müşteri merkezlerinde de HES kodu sorgulaması yapılması uygulamasını başlatacağız.” değerlendirmesinde bulundu.
Vatandaşların ve çalışanların sıhhatinin korunması gayesiyle doğal gaz dağıtım şirketlerinin abone ve yakınlarının HES kodu denetimi yaptıktan sonra iç tesisat proje uygunluk denetiminin yapılması istikametinde uygulama başlatacaklarını belirten Arslan, şu sözleri kullandı:
“Yapılan HES kodu sorgulaması sonucuna nazaran COVID-19 müspet, müspet hasta temaslısı ve filyasyon takımlarınca izolasyonda olması gereken kategoride belirlenen aboneler için özel iç tesisat proje uygunluk denetimi süreçleri uygulayacağız. Ayrıca iç tesisat proje uygunluk denetimi öncesinde meskenin evvelce havalandırılması ve iç tesisat denetim çalışanının en süratli formda test ve denetimlerini yapabilmesi için denetimin yapılacağı alandaki kişi sayısının en aza indirilmesi de değer arz ediyor. Bu mevzuda da abonelerimizin dağıtım şirketi çalışanlarımıza yardımcı olmasını bekliyoruz.”
Arslan, doğal gaz dağıtım kesiminin 53 milyonun üzerinde vatandaşa hizmet verdiğine işaret ederek, doğal gazla ilgili süreçlerin mümkün olduğunca online kanallar kullanılarak yapılmasını istediklerini vurguladı.
Fatura ödeme, abonelik açma, sonlandırma üzere süreçlerin bankaların internet siteleri ve e-Devlet üzerinden çarçabuk yapılabileceğini aktaran Arslan, süreçlerde bu seçeneklerin kullanılmasının müşteri merkezlerindeki insan sirkülasyonunu azaltacağını kaydetti.
Kaynak: AA