Havayolu Seyahat Kredileri Üzerinde Devam Eden Karışıklık
(mtag101701) (mtag101702) (mtag101703) (mtag101703)Oğlunun Nisan 2020’de Ulusal Muhafızların Apaçi helikopter eğitim programından …
(mtag101701)
(mtag101702)
(mtag101703)
(mtag101703)
Oğlunun Nisan 2020’de Ulusal Muhafızların Apaçi helikopter eğitim programından mezuniyetine tanık olmak için Janet Chen, Expedia’yı kullanarak Delta Air Lines’da Wake Forest, NC’deki evinden Dothan’a gidiş-dönüş bileti olduğunu düşündü Alabama’daki hava limanı. Pandemi seyahati tehlikeli hale getirdiğinde, seyahatini iptal etti ve 18 ay içinde kullanılmak üzere tam 500 $ değerinde bir kupon aldı.
(mtag101704)
(mtag101702)
Mayıs ayında, 61 yaşındaki bir muhasebeci olan Bayan Chen, çevrimiçi seyahat acentesini aradı ve Seattle’a bir gezi için kuponunu kullanmaya çalıştı. Ve işte macerası burada başladı.
(mtag101704)
(mtag101702)
Bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmak için bir saatlik iki beklemeden (ve bağlantısız iki aramadan) sonra, nihayet konuştuğu Expedia temsilcisi ona iki tek yön bilet rezervasyonu yaptığını ve bunları yeni bir tur satın almak için kullanamadığını söyledi. -yolculuk bileti. Ertesi gün başka bir dört saatlik görüşmeden sonra, yeni yönlendirme nedeniyle kendisine borçlu olduğu 200 dolar daha ödediği sürece sonunda kuponunu kullanmayı başardı.
(mtag101704)
(mtag101702)
“Kimin bir çevrimiçi seyahat acentesini aramak için sekiz saati var?” dedi Bayan Chen. “Seni gerçekten tüketiyor. ”
(mtag101704)
(mtag101702)
Bayan Chen, bu günlerde uçuşların yeniden rezervasyonunda sinir bozucu gecikmeler ya da havayolları tarafından iptal edilen uçuşlar için geri ödeme almak için aylarca süren beklemeler ve hatta seyahat şirketlerinin uçuş kredilerini kabul etmeyi reddetmeleri konusunda yalnız değil. Hastalık Kontrol ve Önleme için tüketicilerin pandemi sırasında hava yoluyla seyahat etmemesini tavsiye etti.
(mtag101704)
(mtag101705)
(mtag101705)
(mtag101703)
(mtag101703)
(mtag101702) Hayal kırıklığı ve ortaya çıkan kaos, federal hükümetin dikkatini çekti. İki senatör, havayollarına kredi ve kupon verme kurallarının karmaşık olduğunu söyleyen bir mektup gönderdi.
(mtag101704)
(mtag101702)
Geçen yıl pandemi ile ilgili seyahat kısıtlamaları başladığında, birçok havayolu şirketi ve çevrimiçi seyahat acentesi, uçuşları iptal etmek veya yeniden planlamak için müşteri hizmetlerini arayan benzeri görülmemiş sayıda yolcuyla ilgilenmeye hazırlıksız görünüyordu. El ilanları, çağrıların zamansız cevaplanmasından ve temsilcilerin kredi kullanma kurallarını anlamadığından şikayet etti. Nisan 2020’de Ulaştırma Bakanlığı, uçuşlar için geri ödeme alamama konusunda 17.000’den fazla şikayet aldı; bu, 2019’da aynı ayda yalnızca 98’den yüzde 17.000’den fazla bir artış.
(mtag101704)
(mtag101702)
“Covid vurduğunda, çağrı hacmimizin normalin yedi katına kadar arttığını gördük. Ayrıca havayollarından gelen politikalardaki değişikliklerle de uğraşmak zorunda kaldık. Ve o zamanlar, uçuş iptal taleplerinin yalnızca yüzde 10’unu çevrimiçi olarak halledebiliyorduk, ”diyor Seattle’daki Expedia markasının kıdemli başkan yardımcısı ve genel müdürü Shiv Singh.
(mtag101704)
(mtag101702)
Amerika Birleşik Devletleri ve diğer ülkelerin son aylarda seyahat kısıtlamalarını hafifletmesiyle birlikte, bazı seyahat şirketlerinin bir kez daha hazırlıksız olduğu görülüyor. Nisan ayında, geri ödeme sorunları, Ulaştırma Bakanlığı’na yapılan tüm havayolu şikayetlerinin yaklaşık yüzde 70’ini oluşturuyordu. Bu, Mart ayındaki yüzde 75’ten ve Nisan 2020’deki yüzde 88’den düştü, ancak yine de, geri ödeme sorunlarının tüm şikayetlerin yalnızca yüzde sekizini oluşturduğu Nisan 2019 seviyesinin çok üzerinde.
(mtag101704)
(mtag101705)
(mtag101705)
(mtag101703)
(mtag101703)
İptal edilen uçuşları yeniden rezerve etme, geri ödeme alma ve kupon kullanma konusundaki tüketici hayal kırıklıkları, hem havayollarında hem de çevrimiçi seyahat acentelerinde bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmak için genellikle saatlerce süren bekleme sürelerinden kaynaklanır. Ayrıca Booking gibi çevrimiçi seyahat acentelerinin en düşük puanlarında gösterilirler. com’un yanı sıra Trip Advisor ve Trustpilot gibi derecelendirme web sitelerinde ve Better Business Bureau ile birlikte Expedia, Orbitz ve Travelocity (tümü Expedia’ya aittir). Tüketiciler, birden fazla bağlantısız çağrıdan, altı saatlik (ve daha uzun) bekleme sürelerinden, genellikle yardımcı olmayan müşteri hizmetleri temsilcileriyle konuşmaktan ve sertifikalı uçuş kredilerini kullanamamaktan bahseder.
(mtag101704)
(mtag101702)
Kupon ve kredi verme söz konusu olduğunda, online seyahat acenteleri havayolları tarafından belirlenen kurallara uymak zorundadır. Bay Singh, Expedia’nın müşterilerin hayal kırıklıklarını anladığını söyledi. “Havayolu politikaları belirlemiyoruz ve tüm havayollarında 3.000 farklı politikayla uğraşmak zorundayız. ”
(mtag101704)
(mtag101702)
İster çevrimiçi bir seyahat acentesi aracılığıyla ister doğrudan havayolları aracılığıyla rezervasyon yaptırılsın, uçuş kredileri ve kuponlar genellikle bir yıl içinde sona erecektir; pandemi sırasında uçma korkusu nedeniyle verilenlerin son kullanma tarihleri genellikle daha uzundur.
(mtag101704)
(mtag101702)
Ulaştırma Departmanı tarafından belirlenen kurallar, havayollarının iptal ettikleri bir uçuş için veya “önemli” bir gecikme veya tarife değişikliği olan bir uçuş için veya bir tüketicinin satın alma tarihinden itibaren 24 saat içinde iptal ettiği bir bilet için yedi gün içinde tam bir geri ödeme yapması gerektiğini belirtir. . Aksi takdirde, kişisel nedenlerle uçuşlarını iptal eden yolcular için havayolları dilediğini yapmakta serbesttir.
(mtag101704)
(mtag101702)
Çoğu hava yolu şirketi, son bir yıl içinde seyahat planlarını değiştirmek isteyen yolculara son kullanma tarihi uzatılmış kuponlar vermiştir. American Airlines ve United, halihazırda verilmiş uçuş kredilerinin 31 Mart 2022’ye kadar kullanılmasına izin verirken, Delta, uçuş kredisinin geçerliliğini o yılın 31 Aralık tarihine kadar uzattı.
(mtag101704)
(mtag101702)
Bir çevrimiçi seyahat acentesi aracılığıyla satın alınan ücretler veya verilen kuponlarla ilgili tüm sorunların havayolu tarafından değil, söz konusu şirket tarafından ele alınması ve sürece ekstra bir katman eklenmesi gerekir. Yeni ücret kuralları ve müşteri hizmetleri aramalarındaki bu artışla birlikte tüketici hayal kırıklığı arttı.
(mtag101704)
(mtag101702)
Geçen yılın Şubat ayında, 63 yaşındaki Diana Woolard, Orbitz üzerinden bir Aer Lingus uçuşu rezervasyonu yaptı. Havayolu Mayıs ayında uçuşunu iptal etti ve Aralık ayında Bayan Woolard, Mart ayına kadar 4,500$’lık ücretinin tamamını geri alacağını öğrendi. Geri ödeme bildirimini aldıktan altı ay sonra hala bekliyordu.
(mtag101704)
(mtag101705)
(mtag101705)
(mtag101703)
(mtag101703)
“Aer Lingus, geri ödeme yaptıklarını ve Orbitz’i aramam gerektiğini söyledi. Aradıktan dört saat sonra Orbitz’den geri arandım,” dedi Winston-Salem, N.C.’den emekli bir hemşire olan Bayan Woolard, “Biriyle konuşmak için bir saat daha beklemek zorunda kaldım. Orbitz, kayıtlarıma ulaşamayacaklarını ve 2021’in sonuna kadar geri ödeme alamayabileceğimi,” uçuşun iptal edilmesinin üzerinden 18 aydan fazla zaman geçmiş olduğunu söyledi. “Havayollarının zorlandığını biliyorum ama kendinizi çok çaresiz hissediyorsunuz” dedi.
(mtag101704)
(mtag101702)
Bir şirket sözcüsü Nisreene Atassi’ye göre, geri ödemedeki bekletme, Orbitz bilgisayar sistemindeki bir aksaklıktan kaynaklandı ve bir yıllık sona erme süresinden sonra yetkilendirildiği için geri ödemeyi reddetti. (The Times tarafından yapılan bir araştırmadan sonra, Bayan Woolard şimdi geri ödemesini aldı.)
(mtag101704)
(mtag101702)
Bay Singh, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için, 30 ülkedeki 6.000’e eklemek üzere şirketlerine 500 temsilci daha tuttu, dedi Bay Singh, ancak işi yapabilmeleri için onları eğitmek üç ay sürüyor. Aynı şekilde American Airlines, artan çağrı hacmiyle başa çıkmak için “yüzlerce” müşteri hizmetleri temsilcisini işe aldığını söyledi.
(mtag101704)
(mtag101702)
Expedia, müşterilerin yakında iyileştirmeler görmelerini bekliyor. Şirketleri, pandeminin başlangıcında yüzde 10 olan uçuş iptal taleplerinin yüzde 80’ini web siteleri aracılığıyla halledebiliyor. Bayan Atassi, Ağustos ayına kadar müşteri hizmetleri aramalarının yüzde 80’ini 20 saniye veya daha kısa sürede yanıtlamayı beklediğini söyledi.
(mtag101704)
(mtag101702)
Havayolları ve çevrimiçi seyahat acenteleri için daha fazla müşteri hizmetleri temsilcisi ile bekleme süreleri kolaylaşmaya başlamalıdır. Tüketici Raporları’nın havacılık danışmanı Bill McGee, her ikisinden de tatmin olamayanlar için, yolcuların kredi kartı düzenleyicileriyle masraflara itiraz etmelerini tavsiye ediyor. Bay McGee, “Adil Kredi Faturalandırma Yasasına göre, mal ve hizmet alamazsanız para iadesi alma hakkınız vardır” dedi. “Birkaç okuyucu bu şekilde tatmin oldu. ”
(mtag101704)
(mtag101702)
Hem Mastercard hem de Visa, orijinal ödemenin yapıldığı tarihten itibaren 120 gün içinde işlem anlaşmazlıklarının yapılmasını gerektirir. Ancak bir Visa sözcüsü, orijinal biletin iade edilmeyen bir ücret olması durumunda fiyatın iade edilemeyeceğini söyledi.
(mtag101704)
(mtag101702)
Daha cömert son kullanma tarihlerinde bile, kuponların süresi sonunda dolacak ve kupon kullanılmadığı takdirde müşteri bu tutarı kaybedecektir. American Airlines’ın kurumsal iletişim üst düzey yöneticisi Andrea Koos, belirli koşulların bir müşterinin önümüzdeki bahara kadar seyahat etmesini engelliyorsa, American Airlines’ın müşterilerle bireysel olarak çalışacağını söyledi.
(mtag101704)
(mtag101705)
(mtag101705)
(mtag101703)
(mtag101703)
(mtag101702)Çoğu hava yolu şirketinde kuponların ve kredilerin süresi dolar. Delta sözcüsü Drake Castañada, “Bu, endüstri standardı bir uygulamadır” dedi.
(mtag101704)
(mtag101702)
Pandeminin yoğun olduğu dönemde JetBlue, 27 Şubat ile 30 Haziran 2020 tarihleri arasında iptal edilen biletler için uçuş kuponları için standart bir yıllık geçerlilik süresini iki yıla çıkardı.
(mtag101704)
(mtag101702)
Ancak bu, Ponte Vedra, Fla’dan evde oturan bir ebeveyn olan 40 yaşındaki Jenna Kelly’ye yardımcı olmadı. 75 $ iptal ücreti, o tarihten itibaren bir yıl sona eren bakiye için bir kupon aldı.
(mtag101704)
(mtag101702)
JetBlue, kuponun son kullanma tarihini uzatmaz. “Küresel bir salgın sırasında kuponumu kullanmam için bana 12 ay vermek haksızlıktı. Dört yüz yetmiş beş dolar, karşılığında hiçbir şey almadan boşa gitti,” dedi Bayan Kelly.
(mtag101704)
(mtag101702)
Her ikisi de Demokrat olan Massachusetts Senatörler Edward Markey ve Connecticut’tan Richard Blumenthal, geçen ay yedi büyük ABD havayolu şirketine, diğer soruların yanı sıra, pandemi sırasında iptal edilen tüm uçuşlar için neden para iadesi yapmayı taahhüt etmediklerini soran bir mektup gönderdi. iptalin havayolu veya yolcu tarafından yapılmış olması veya en azından hediye kartlarında olduğu gibi süresiz olarak süresiz olarak geçerli uçuş çeklerinin sağlanması.
(mtag101704)
(mtag101702)
Senatörler, özellikle geçen yıl yolcu trafiğinde Kovid kaynaklı azalmanın bir sonucu olarak havayolu endüstrisine verilen büyük miktarda federal yardım nedeniyle öfkeliydi. Birden fazla finansman turu yoluyla, havayolları 54 milyar dolarlık bordro destek hibesi aldı.
(mtag101704)
(mtag101702)
Bir ticaret birliği olan Airlines for America’dan gelen bir mektupta havayolları, “Tüm A4A üyesi havayolları, pandemi sırasında verilen kullanılmayan seyahat kredileri için çok cömert son kullanma tarihleri sunuyor. Mevcut politikalar, müşterilere kredileri gelecekte iyi bir şekilde kullanmaları için önemli bir zaman tanır.
(mtag101704)
(mtag101705)
(mtag101705)
(mtag101703)
(mtag101703)
(mtag101702) “Hava taşıyıcıları tüm biletleri nakit olarak iade etseydi, birçoğu iflas ilan etmek zorunda kalacaktı” dedi.
(mtag101704)
(mtag101702)
Senatör Blumenthal bir röportajda, “Bu sadece saçmalık,” dedi. “Havayolları giderek daha iyi gidiyor ve uçuşlar tam kapasitede. Mektupları, yaptığımız noktalara neredeyse küçümseyiciydi.
(mtag101704)
(mtag101702)
“Müşteriler bir hizmet için para ödedi ve reddedildi. Uçak biletlerinin son kullanma tarihleri mantıksız. ”
(mtag101704)
(mtag101705)
(mtag101705)
(mtag101703)
(mtag101703)
(mtag101706)
(mtag101705)
(mtag101703)
(mtag101702)
(mtag101707)52 2021’de Sevilecek Yerler
(mtag101708)
(mtag101704)
(mtag101702)
Okurlarımıza karanlık bir yılda kendilerini sevindiren, ilham veren ve rahatlatan noktaları anlatmalarını istedik. Aldığımız 2.000’den fazla öneriden 52’si, dünyanın hala bizi beklediğini hatırlatmak için burada.
(mtag101704)
(mtag101705)
(mtag101705)
(mtag101703)
(mtag101703)
(mtag101702)
(mtag101709) New York Times Seyahatini Takip Edin açık , Twitter ve Facebook . Ve haftalık Travel Dispatch bültenimize kaydolun bir sonraki tatiliniz için daha akıllı seyahat etme konusunda uzman ipuçları ve ilham almak için. Gelecekte bir kaçamak mı hayal ediyorsunuz yoksa sadece koltukla seyahat mi ediyorsunuz? göz atın 2021 için 52 Yer listesi .
(mtag101704)
(mtag101705)
(mtag101705)
(mtag101704)
(mtag101702)
Bir The New York Times haberinden çevrildi ve haberleştirildi.
(mtag101704)
