Apple’ın Kendi Kendini Onarma Programını iPhone’umla Denedim. Afet Başladı.

Apple geçen ay insanlara kendi iPhone’larımızı tamir etmek için parçalara, araçlara ve talimatlara erişim sağlayan ilk kendi kendini onarma programını yayınladı. Geçen yıl duyurulduğunda dalgalar yarattı çünkü on yıldan fazla bir süredir teknoloji şirketlerini elektronik cihazlarımızı canlandırabilmemiz için kaynak sağlamaya teşvik eden onarım hakkı hareketi için bir dönüm noktasıydı.

Kulağıma da müzik geliyordu. Pandemi sırasında kendi işini kendi yapan biri olarak, Apple’ın yeni programını iPhone’umla denemek beni heyecanlandırdı.

“Ne kadar zor olabilir?” Düşündüm.

Çok zor görünüyor.

Benim gibi elektronik tamiri konusunda çok az deneyimi olan kişiler için, kendi kendine onarım kurulumu o kadar korkutucuydu ki neredeyse çıldıracaktım. İlk önce, sert plastik kutularda kapıma gelen 75 poundluk onarım ekipmanını kiralamak için kredi kartıma 1,210 dolarlık bir blokaj yerleştirmeyi içeriyordu. İşlem o kadar acımasızdı ki, iPhone ekranımı bir saniyede geri dönüşü olmayan bir hatayla yok ettim.

Güney San Francisco’da bağımsız bir telefon tamir teknisyeni olan uzman Shakeel Taiyab’ı yardım için aramama rağmen felaket ortaya çıktı. Apple’ın kılavuzlarını okuduktan ve araçları benimle denedikten sonra Bay Taiyab, iPhone sahiplerini güçlendirmeye çalıştığı için Apple’ı alkışladığını ancak sert bir karara vardığını söyledi.

“Müşteriyi başarısızlığa uğrattılar” dedi.

Kendi kendine onarım programının çoğu insan için pratik olmadığı sonucuna vardım. Yeni başlayanlar için, ekipmanı kiralamanın ve Apple’dan parça satın almanın maliyeti – iPhone 12’min pilini değiştirmek için 96 dolar – işi yapmak için bir Apple mağazasının ücreti 69 dolardan fazlaydı. Ve deneyimlerimin gösterdiği gibi, süreç Apple’ın araçlarıyla bile zorluydu.

Apple, çoğu insanı kendi kendini onarmaya çalışmaktan caydırır. Şirket, geçen ay bir teknik incelemede, “Müşterilerin büyük çoğunluğu için en güvenli ve en güvenilir onarım, bir Apple Store ve binlerce yetkili onarım merkezi aracılığıyla gerçekleştirilir” dedi. “Karmaşık, son derece entegre ve minyatürleştirilmiş modern elektronik cihazları onarmak kolay değil.”

Bu, Apple’ın neden kendi kendini onarma programını ilk etapta sunduğu sorusunu gündeme getiriyor. Federal Ticaret Komisyonu’nun geçen yıl, insanların elektronik cihazlarını tamir etmelerini zorlaştıran teknoloji şirketlerine karşı yaptırımları artıracağını söylemesinin ardından bu hamleyi yapması muhtemelen tesadüf değil.

Ve şimdi benim yenilgi hikayem.

Onarıma hazırlanma

Apple’ın kendi kendine onarım programı web sitesini selfservicerepair.com’u ziyaret ederek başladım. Orada tamir etmek istediğim iPhone 12’nin servis kılavuzunu buldum ve araçları sipariş ettim. (Apple’ın programı şu anda son iki yılda piyasaya sürülen iPhone’lar için kılavuzlar içermektedir.)

Sorunsuz çalışan ancak muhtemelen yeni bir pilden kaynaklanmış olan iPhone 12’min talimatlarını inceledim. Adımlar yeterince basit görünüyordu: Yapıştırıcıyı eritmek için bir makine kullanın ve telefonun ekranını kaldırın, vidaları ve pili çıkarın, yeni pili takmak için başka bir makine kullanın, ardından her şeyi tekrar bir araya getirin ve telefonu bir araya getirmek için üçüncü bir makine kullanın. .

Kendi kendine onarım programının ücretini kredi kartıma yatırdım. Araç kiti için 49$, pil için 69$, yapıştırıcı için 2$ ve bazı vidalar için 15 sent ile onarım makinelerini kiralamak için 1.210$’lık bir ambar dahildi. Yedi gün sonra, bu araçların ön ödemeli bir etiketle Apple’a geri gönderilmesi gerekecekti ve eski pil de 24 dolarlık bir krediyle takas edilebilecekti.

Telefon tamir etme deneyimim olmadığı için biraz pratik yapmaya karar verdim. Aletleri onarmak için talimatlar yayınlayan ve kendin yap araçları satan bir site olan iFixit’ten 45 dolarlık bir kit sipariş ettim, böylece ilk önce karımın dört yaşındaki iPhone XS’inin pilini değiştirebildim.

iFixit kiti birkaç cımbız, bir tornavida, plastik pens ve ekranı çıkarmak için bir vantuzla birlikte geldi.

Karımın iPhone’unu açma, pili değiştirme ve cihazı yeniden kurma işlemi iki gün içinde yaklaşık beş saat sürdü. Bazı engellerle karşılaştım – iPhone açılmıyor, bu da bana bir şeyi yok ettiğimi düşündürdü. Telefonun içindeki küçük bir konektörün gevşek olduğu ortaya çıktı. Parmak ucumla daha sert bastığımda telefon açıldı ve her şey normale döndü.

Gerçek olana hazırdım, diye düşündüm.

Titrekli bir başlangıç ​​

Günler sonra, bir UPS kamyonu garaj yoluma yanaştı. Teslimatçı iki büyük konteyneri kapıma getirdiğinde içeride ne olduğunu sordu.

“İnsanların kendi iPhone’larını tamir etmeleri için bir ekipman” dedim.

İnanılmaz görünüyordu.

iFixit’in tamir takımı hafif olsa da, Apple’ın kendi kendini onarma programı, şirketin teknisyenlerinin Apple mağazalarında kullandığı makinelerin aynısını kiralıyor. Bu ağır iş ekipmanı ve ekipmanı açtığımda içimde kötü bir his vardı. Üç makine – hepsi açısal ve endüstriyel – ciddi bir iş gibi görünüyordu. Daha önce onlar gibi bir şey kullanmamıştım.

Bu yüzden geçmişte ailemin cihazlarını tamir eden Bay Taiyab’ı aradım ve ona bilmecemi anlattım. Beni ofisindeki yedek kırık telefondaki makineleri denemeye davet etti.

Böylece hantal Apple makineleriyle Bay Taiyab’ın Güney San Francisco’daki ofisine gittim. Orada pratik yapmak için bozuk bir iPhone 12 sağladı.

Sonra birlikte basamaklardan geçtik. Ekranı yerinde tutmaya yardımcı olan kırık iPhone 12’nin altındaki iki harici vidayı çıkardık. Telefonu ilk makineye taktığımız bir çerçeveye yerleştirdik. Makine, yapıştırıcıyı eritmek için telefonu ısıttı ve bir vantuz ekranı araladı. Bundan sonra, yapıştırıcıyı kesmek ve ekranı çıkarmak için plastik bir kesici kullandık.

Oradan, eski pili çıkarmak için kabloları ayırma ve vidaları ve yapışkan şeritleri çıkarma talimatlarını izledik. Bunu esintilerle atlattık ve ben gaza geldim.

Bir onarım kabusu

Şimdi gerçek iPhone 12’mle aynı adımları izleme zamanıydı. Zevkle, çerçeveye yerleştirdim ve çerçeveye yerleştirdim. Yapıştırıcıyı eritmek ve ekranı kaldırmaya başlamak için makine.

Bay. Taiyab beni hemen durdurdu. “Güvenlik vidalarını çıkardınız mı?” O sordu.

“Ah, vur, hayır” dedim. Baştan başlamak için telefonun altındaki iki küçük vidayı çıkarmak için birkaç adımı yedekledik. Ekran normal görünüyordu.

Pili çıkarmak için adımları tekrarladık. Yedek pili taktıktan sonra, yerine yapıştırmak için pilin üzerine eşit basınç uygulamak için bir silindir makinesi kullandık.

Ardından, su geçirmez bir conta oluşturmak için yapıştırıcıyı ısıtırken telefonu birbirine yapıştırmak için üçüncü bir makine – pille çalışan bir baskı makinesi – kullandık.

Sonunda hakikat anı geldi. Telefonu fişe taktık ve açtık. Ekranda beyaz çizgiler titriyordu. Yok edilmişti. Başlangıçta iki güvenlik vidasını çıkarmadığımız için, ben onu açmaya çalışırken ekran yerinde tutulmuştu ve bu da hasara neden olmuştu.

Neyse ki Bay Taiyab’ın bir sürü yedek Apple ekranı vardı. Dakikalar içinde telefonu tekrar parçalara ayırdı, ekranı değiştirdi ve tekrar kapattı. mahcup bir şekilde izledim.

Kabus devam ediyor

Şaşırtıcı bir şekilde, son adımlar en sinir bozucuydu. Telefonu tekrar açtığımızda bir uyarı mesajı pil ve ekranın bilinmeyen parçalarla değiştirildiğini söyledi. Bu can sıkıcıydı çünkü pil Apple’dan sipariş edilen orijinal bir parçaydı. Ekran da orijinaldi çünkü başka bir iPhone’dan geldi.

Yine de onarımı bitirmek için Apple, kendi kendini onarma programını kullanan herkesin, parçanın seri numarasını doğrulamak ve onunla eşleştirmek için uzak bir müşteri destek temsilcisini aramayı içeren bir “sistem yapılandırması” çalıştırmasını gerektirir. telefon. Ancak o zaman onarım doğrulanır ve bu da uyarı mesajının kaybolmasına neden olur.

Apple’ın kendi kendine onarım web sitesi, bir temsilciyle sohbet etmem için beni çevrimiçi bir uygulamaya yönlendirdi. Orada, Carlos adında bir çalışan benden telefonu prize takmamı ve teşhis moduna geçmek için üç düğmeyi basılı tutmamı istedi.

Bu adımı birkaç kez denedim. Hiçbir şey olmadı.

Carlos, aynı talimatı düğmelere yapıştırdı. tekrar denedim. Sonra tekrardan. Yalnızca birinin farklı bir adım yayınladığı çevrimiçi bir foruma danıştıktan sonra tanılama modunu başlatabildim.

30 dakikadan fazla bir süre sonra işimiz bitti. Bilinmeyen pille ilgili uyarı mesajı kayboldu.

Apple için Geribildirim

Apple, kendi kendine onarım programını geliştirmeye devam ederken geri bildirimleri memnuniyetle karşıladığını söyledi. İşte benim. Herhangi bir yeni teknoloji aygıtı gibi, bu program da artıları ve eksileri olan ve çok daha iyi olma potansiyeli olan acemi bir üründür.

Herkes için daha yüksek kaliteli, daha ucuz onarımlara yol açacak bazı avantajlar vardır. Artık Bay Taiyab dahil tüm bağımsız onarım teknisyenleri Apple’ın araçlarına erişebiliyor. (İPhone’ları mühürlemek için muhtemelen Apple’ın baskı makinesini alacağını söyledi.) Ve artık herkes onarımların nasıl yapılacağına ilişkin resmi talimatları okuyabilir, bu da varsayımları ortadan kaldırır.

Ancak tüm deneyim basit olmaktan uzaktı ve deneyenler için bile Apple, onarımlarının onaylanmasını isteyerek çok fazla kontrol uyguluyor. Başka bir iPhone’dan alınan çalışan bir ekran gibi Apple parçalarını yüklersek, çalışmalıdırlar – nokta.

Yeni ekran Apple’dan değil Bay Taiyab’dan geldiğinden bugüne kadar iPhone’umda bilinmeyen bir parça hakkında uyarı alıyorum. Bana bu onarım deneyimini hatırlatmak için ihtiyacım olan şey.