Eksik Fiyat Etiketleri Örneği

Ekim sonunda Amazon’dan bir tatil oyuncak kataloğu postaya geldiğinde, Krista Hoffmann bir şeylerin ters gittiğini fark etti.

100 sayfalık Lego setleri, prenses kaleleri, aksiyon figürleri ve bulunması imkansız Sony PlayStation 5’te katalog, fiyatlar dışında hemen hemen her şeyi sunuyordu.

Colorado Springs’te yaşayan üç çocuk annesi Bayan Hoffmann, “İlk başta yeterince yakından bakmadığımı düşündüm, bu yüzden birkaç sayfa daha çevirdim” dedi. “Sonra anladım ki, ‘Ah, bu kasıtlı.’ Fiyatları neden oraya koymuyorsunuz?”

Fiyatların olmaması bir gözden kaçırma değildi; yirmi yıllık çevrimiçi alışverişin doğal evrimiydi.

İnternetin ilk günlerinde, e-ticaretin daha fazla fiyat şeffaflığına yol açacağı ve alışveriş yapanların ürünü tam olarak nerede bulacaklarını bilmelerine olanak tanıyacağı konusunda nefes kesici bir heyecan vardı. en iyi fırsatlar. Bunun tüketiciler için iyi ve en düşük fiyatlara giden karlılığı öldüren bir yarışta birbirleriyle rekabet etmek zorunda kalan perakendeciler için kötü olması gerekiyordu.

Bunun yerine başka bir gerçek ortaya çıktı: Alışveriş yapanlar şeylerin maliyetini gözden kaçırıyor.

Perakendeciler, kolaylık ve kullanım kolaylığı gibi diğer havuçları sallayarak lensi fiyatlardan uzaklaştırmaya teşvik ediyor. Aynı zamanda, alışveriş yapanlar ürün seçeneklerinin, fiyatların, indirimlerin ve ödeme planlarının karmaşıklığı karşısında giderek daha fazla bunalıyor.

Bunun ötesinde, tüketici olmak için kolay bir zaman değil. Salgın alışveriş alışkanlıklarını değiştirdi. Tuvalet kağıdı ve dezenfektan sprey gibi günlük ürünlerin kıtlığı, tedarik zincirlerinin kırılganlığının acı bir hatırlatıcısıydı – mobilyalardan arabalara kadar her şey için gecikmelerle karşı karşıya kalan tüketicilerin hala boğuştuğu bir sorun. Enerji, gıda ve konut maliyetlerini artırarak, kırk yılın en yüksek seviyelerinde enflasyonla şiddetlenen fiyat oynaklığına katkıda bulundu.

Tüm bunlar, Amazon’un öncülük ettiği ve fiyatları algoritmaya dayalı hareket halinde tutan bir sistem üzerinde gerçekleşiyor.

Amazon, rakiplerinin fiyatlarına, arz ve talebe ve alışveriş alışkanlıklarına dayalı karmaşık bir algoritma kullanarak ürün fiyatlarını günde milyonlarca kez yükseltip düşürdüğünde, rakipleri sık sık davayı takip edin. Ve fiyatlar çok sık değiştiğinden, Amazon’un kataloğu belirli bir fiyat vaat edemez ve tüketiciler en iyi fırsatları istiyorlarsa dalgalanmaları takip etmek zorundalar.

Massachusetts Institute of Technology’de ekonomi profesörleri olan Glenn Ellison ve Sara Fisher Ellison, teknolojinin ürünleri aramayı kolaylaştırırken, perakendecilerin genellikle daha yüksek fiyatların habercisi olan fiyatları gizleyerek geri ittiklerini söyleyen 2018 tarihli bir makale yayınladı.

“Daha fazla kafa karışıklığı olduğu ölçüde, tüketiciler her şey için daha fazla ödüyorlar” diyen Glenn Ellison, tüketicilerin fırsat aramak için zaman harcadıklarını veya tam olarak istedikleri gibi olmayan bir alternatif seçtiklerini de sözlerine ekledi. . “Tüketiciler için neredeyse tamamen olumsuz.”

29 yaşındaki Bayan Hoffmann, tatil alışverişi hakkında “neredeyse tamamen olumsuz” olan bu açıklamayı böyle hissetti.

“Her bir ürünü tek tek taramak zorunda kaldım ve diğer mağazalarla karşılaştırırken fiyatların dalgalanmadığını umdum” dedi.

Amazon’un, Bayan Hoffmann’ın 7 yaşındaki oğlunun bir dilek listesi öğesi olan Pokemon Celebrations Elite Trainer Box için fiyatı, Noel’den önceki haftalarda tahterevalliye gitti. Ağustos ayından bu yana, önerilen perakende satış fiyatı olan 49,99$ ile Ekim ayında 89,99$ arasında değişen en az 14 değişiklik oldu. Amazon’daki fiyatları takip eden Camelcamelcamel’e göre, bu dönemde ortalama 67.12 dolardı.

Fiyatların olmadığını fark eden Bayan Hoffmann, Twitter’da bunun nedenini sorguladı. Bir Amazon müşteri hizmetleri hesabı hemen yanıt verdi ve Amazon’un “taşıdığımız her şeyde rekabetçi fiyatları korumaya çalışması” nedeniyle fiyatların sürekli değiştiğini açıkladı.

Fiyatlandırma uygulamaları ve fiyat dalgalanması hakkında bir açıklamada, bir Amazon sözcüsü Patrick Graham, müşterilerin diğer mağazalarda fiyat karşılaştırması yaptığını söyledi. Amazon’dan en iyi fiyat.

“Walmart, Target, Home Depot ve diğerleri gibi başka bir perakendecide daha iyi bir fiyat bulursak – ürünü kendimiz satıyorsak sistematik olarak eşleştirir veya daha rekabetçi bir fiyat sunarız” dedi.

Bayan Hoffmann’ın çocuk dilek listesindeki diğer birçok oyuncak gibi, doğrudan Amazon tarafından sunulan Pokemon kutusu da satıldı. Amazon’a web sitesinde ürün listelemek için ücret ödeyen bazı üçüncü taraf satıcılar fahiş fiyatlar talep ediyorlardı. Böylece Bayan Hoffmann, Kara Cuma günü Target’tan farklı bir kutu Pokemon kartı satın aldı.

Dinamik fiyatlandırma – fiyatlar piyasa koşullarına göre hareket ettiğinde – insanların nelerin maliyetiyle temasını kaybetmelerinin yalnızca bir nedenidir.

Amazon Prime ve Walmart+ gibi sadakat programlarına veya yıllık aboneliklere bağlı indirimler de matematiği zorlaştırıyor. Aynı zamanda, otomatikleştirilmiş aylık ev eşyası teslimatları gibi zamandan tasarruf etmeyi ve rahatlığı artırmayı amaçlayan özellikler, alışveriş yapanların fiyat konusunda daha az bilinçli olmasını sağladı.

20 yıldır Amazon’da çalışan ve şu anda bir e-ticaret başlangıcı olan Shipium’un CEO’su olan Jason Murray, “Perakende ile 2000’li yıllar sonrası için genel oyun kitabı, her şeyin fiyatları şaşırtmakla ilgili olduğudur” dedi. -yukarı. “Bu, insanların iyi bir fiyat aldıklarını düşünmeleri için referans noktalarını kaldırarak şirketlerin oynadığı oyundur.”

Perakendeciler ve markalar, alışveriş yapanları indirimler, tek seferlik teklifler ve farklı numaralarla bombalarken, aynı zamanda iyi bir anlaşma yaptıkları izlenimini veriyor. Ve uçak biletleri veya otel rezervasyonları gibi fiyat karşılaştırması daha kolay ve daha yaygın olduğunda bile, tüketiciler ek ücretler nedeniyle gerçek maliyetin tam bir resmini elde edemezler.

“O kadar çok fiyat ve sayı seline boğulduk ki, belirli bir sayının gerçekten sabit kalması zor,” dedi Nick Kolenda. Tüketici psikolojisi ve pazarlamacıların alışveriş yapanları teşvik etmek için oynadığı püf noktaları hakkında YouTube videolarının yazarı ve yaratıcısı.

Benzin, bir fincan kahve veya bir galon süt gibi bazı malların fiyatlarını hatırlamak daha kolaydır çünkü insanlar bunları düzenli olarak ve şahsen satın alırlar. Çevrimiçi alışveriş yapıldığında, resim puslu hale gelebilir – ancak deneyim, özellikle sınırlı imkanlarla yaşayan insanlar için evrensel olmayabilir.

Bir bütçe izleme uygulaması olan Goodbudget’ı çalıştıran Chi-En Yu, “Fiyatların takibini kaybetmek, belirli bir hane bütçesinin ne kadar hassas olduğuyla çok ilgili” dedi. “Eviniz tüketim mallarının fiyatlarına karşı oldukça hassassa, o zaman bir düzeyde fiyatları gözden kaçırma lüksünüz yok.”

Daha zengin tüketicilerin daha fazla çevrimiçi alışveriş yapma eğiliminde olduğunu da gösterebilir. Fiyatların değiştirilmesinin zahmetli olabileceği fiziksel mağazalardan farklı olarak, internet, tüketicilerin tam olarak ne ödemeye istekli olduklarına ilişkin deneyler için mükemmel bir sanal alan sağlar.

2000 yılında, Amazon aynı DVD’ler için yalnızca birkaç dakika arayla farklı fiyatlar talep ettiğini öğrenince büyük öfkeye yol açtı. (Amazon bir müşteriden “Planet of the Apes” DVD’si için 65 dolar, diğer bir müşteriden 75 dolar aldı.) Dönemin Amazon CEO’su Jeff Bezos, “rastgele fiyat testi” ile alıcı belirsizliği yarattığı için özür diledi.

Amazon, ayrımcı fiyatlandırma uygulamadığını (farklı insanlara demografik özelliklere göre farklı fiyatlar uygulamadığını) söylese de, hepsi dinamik fiyatlandırmaya bağlıdır. Bir e-ticaret analitik firması olan Profitero, 2013 yılında Amazon’un fiyatları günde 2,5 milyon kez değiştirdiğini tahmin ediyor. (Sayının arttığını varsayabiliriz.)

Sonuç, ev eşyası fiyatlarının ileri geri sallanması ve zaman zaman, araç çağırma hizmetlerinde daha yaygın olarak görülen fiyat artışlarına maruz kalmasıdır.

“Bugünün sorunu şu ki, fiyatların yükselip yükselmediği konusunda hiçbir fikriniz yok. Risk sermayesi şirketi Rocketship.vc’nin ortağı Venky Harinarayan, borsa gibi” dedi. Amazon’da erken bir çalışandı ve Walmart’a fiyatlandırma teknolojisinde yardımcı oldu.

Kağıt havlular bile Bitcoin benzeri dalgalanmalara maruz kalır. Camelcamelcamel’e göre, bir yıl önce Amazon’da 12 ruloluk bir Bounty kağıt havlu paketi yaklaşık 30 dolara satılıyordu. Fiyat Nisan ayında 23$’a düştü ve ardından Ekim ayında 35$’a yükseldi. Geçen hafta 28 dolar civarına yerleşti.

Alışverişe susamış alışveriş yapanlar için, çevrimiçi alışveriş yapmak ve mağazalardan kaçmak için kazanılan zaman, pazarlık için internette dolaşarak harcanan zaman ile değiştirildi.

Nakitsiz bir ekonomiye geçiş, ödeme yapmanın psikolojik acısını da dindirdi, diyor davranış bilimcisi ve Yale School of Management’ta profesör olan Ravi Dhar. Dijital ödemeler ve kredi kartları, işlemleri o kadar sorunsuz hale getiriyor ki, insanlar harcamalarının bilincini kaybediyor.

MIT’de ekonomi profesörü olan Amy Finkelstein’ın 2009 tarihli bir araştırma makalesine göre, insanlar daha az nakit kullandığında fiyatlar yükseliyor. Dr. Finkelstein, eyaletler elektronik geçiş ücreti tahsilatını uygulamaya koyduğunda neler olduğunu inceledi. Yeterli sayıda sürücü, geçiş ücreti okuyucularını arabalarına taktıktan sonra, geçiş ücretleri, yalnızca nakit kabul edildiğinde olacağından yüzde 40’a kadar daha pahalı hale geldi.

Dr. Finkelstein, araştırmasının bir parçası olarak, Massachusetts Turnpike’deki bir dinlenme durağında sürücülere az önce geçtikleri gişelerde ne kadar ödediklerini sorduğunu söyledi. Elektronik olarak ödeme yapanların yüzde 85’inin fiyatı yanlış anladığını, buna karşılık nakit ödeyenlerin yalnızca yüzde 31’ini bulduğunu tespit etti.

“Elektronik olarak ödeme yapan kişilerin ne ödedikleri hakkında hiçbir fikri yoktu,” dedi Dr. Finkelstein.

Fiyat bilincine sahip alışveriş yapanlar için bile, takip etmek zorlaşıyor.

Freehold, NJ’den 32 yaşındaki Mike Stouber, “Ortalama bir insan doğru fiyatın ne olduğunu, neyi harcayacağını, neyi ne zaman satın alacağını bilemeyecek” dedi. normal bir insanın fark etmeyeceği veya dikkat etmeyeceği sayılara dayalıdır.”

Bir iletişim firmasında başkan yardımcısı olan Bay Stouber, fiyat bilincine sahip sıradan bir müşteri değildir. O bir zil sesi.

2019’da “Fiyat Doğru”da, bir gündüz yarışmacısına şimdiye kadar verilen en fazla para olan 262.743 $ ‘ı eve aldı. Bir elmas tenis bileziği için en yakın fiyat tahmini ile gösteri sahnesine çıktı. Ardından, Plinko adlı bir oyunda, daha fazla nakit ödül kazanmak için saç kurutma makinesi, nemlendirici ve video oyun konsolu fiyatlarını doğru bir şekilde tahmin etti. (Dijital et termometresinin fiyatını doğru tahmin edemedi.)

Bu günlerde Bay Stouber, Amazon’da dalgalanan fiyatlar ile farklı bir oyun oynuyor. Geçen yıl Şubat ayında Amazon’dan banyo tadilatı için duş ve lavabo armatürleri sipariş etti. Bir ay sonra, ürünlerin fiyatlarının önemli ölçüde daha ucuz olduğunu fark ettiğinde, farkı iade edip etmeyeceğini öğrenmek için şirketle iletişime geçti – diğer mağazaların yaptığı gibi.

Amazon reddetti. Bu yüzden armatürleri iade etti ve daha düşük fiyata tekrar satın aldı. Amazon Prime müşterisi olduğu için nakliye ücretsizdi ve 80 dolar tasarruf etti.

“Tüketiciler bir anlaşma istiyor ve şirketler sizden en fazla parayı almanın bir yolunu bulmak istiyor” dedi Bay Stouber. “Bu bir oyun. Bu gerçekten sadece bir oyun.”