(mtag101701)
(mtag101702)
(mtag101703)
(mtag101703)
(mtag101702) Yaklaşık dört yıl önce Paul Hollowell, Amazon’un umutsuzca istediği bir alet yaptığını öğrendi: tek amacı kıyafetlerini fotoğraflamak olan bir kamera.
(mtag101704)
(mtag101702)
Echo Look adı verilen oval kamera, çeşitli kıyafet kombinasyonlarını fotoğraflayarak ve hangi kıyafetin en iyi göründüğünü vurgulamak için yapay zeka kullanarak çalıştı. Bir girişimci ve Dallas’tan sık seyahat eden Bay Hollowell, genellikle bir gezi için bavul hazırlamak için saatler harcar ve kameranın karar vermesine yardımcı olacağına inanırdı. 200 dolara bir tane sipariş etti.
(mtag101704)
(mtag101702)
Haklıydı – kamera zamandan tasarruf etti. Ancak tahmin etmediği şey, Amazon’un üç yıl sonra üzücü bir haberle bir e-posta göndereceğiydi: Ürün ve uygulaması yakında çalışmayı durduracaktı. Şirket, Echo Look’un stil tavsiyesi vermek gibi bazı özelliklerini daha popüler Amazon ürünlerine dahil ettiğini ve bu nedenle dijital moda tutkunlarını dinlendirmenin zamanının geldiğini söyledi.
(mtag101704)
(mtag101702)
39 yaşındaki Bay Hollowell kızgındı. “Servisi kapatabilirsin, ama en azından kamerayı kullanmama izin ver” dedi. “Sadece hiçbir şey yapmadı. ”
(mtag101704)
(mtag101705)
(mtag101705)
(mtag101703)
(mtag101703)
(mtag101702)Birçoğu, Amazon müşterisi olmanın ne anlama geldiği konusunda zor bir ders aldı. Çok para ödüyor olsanız bile, durmadan yenilik yapmaya çalışan bir şirketin kaprislerine kapılan bir kobaysınız. Her an şirket, sahip olduğunuz bir Amazon ürününde istenmeyen bir değişiklikle sizi şaşırtabilir veya tamamen yok etmeye karar verebilir.
(mtag101704)
(mtag101702)
Geçen hafta, Amazon cihazlarına sahip birçok kişi, yoğun bir incelemeye tabi tutulan yeni bir internet paylaşım programı olan Sidewalk’a otomatik olarak kaydoldu. Temel olarak program, daha yeni Amazon ürünlerinin sahiplerinin internet bağlantılarını yakındaki diğer kişilerle paylaşmasına olanak tanır. Bir komşunuzun Ring kamerasının internet bağlantısı bozuksa ve sizinkinin güçlü bir internet bağlantısı varsa, bant genişliğinizi komşunuzla paylaşabilirsiniz.
(mtag101704)
(mtag101702)
Her şey beklendiği gibi çalışırsa kulağa hoş geliyor, ancak güvenlik uzmanları, cihaz üreticilerinin insanların verilerine uygunsuz erişime sahip olabileceğine dair endişelerini dile getirdi. İnsanların Amazon deneyinin bir parçası olmaktan kaçınmak için programdan çıkmalarını tavsiye ettiler çünkü hala birçok bilinmeyen var.
(mtag101704)
(mtag101702)
İnovasyona yönelik bu yüksek riskli, yüksek ödüllü yaklaşım, Amazon’un kültürüne dokunmuştur. Şirketin kurucusu Jeff Bezos, Amazon’un başarısızlıklarının milyarlarca dolara mal olduğunu söyledi. Bir keresinde yatırımcılara şirketinin “dünyada başarısız olmak için en iyi yer olduğunu (çok fazla pratiğimiz var!) ve başarısızlık ve buluşun ayrılmaz ikizler olduğunu” söyledi. ”
(mtag101704)
(mtag101702)
Gerçekten de, Amazon’un dizginsiz başarısızlık kucaklaması, tüketici elektroniğinde yüksek profilli flopları içeriyor. Yaklaşık dört yıl boyunca, tuvalet kağıdı gibi öğeleri yenilemek için kullanabileceğiniz milyonlarca Amazon Dash Düğmesi sattı. Amazon, düğmeler aracılığıyla verilen siparişler önemli ölçüde azaldıktan sonra 2019’da Dash’i öldürdü. 2014 yılında şirket, ilk akıllı telefonu olan Fire’ı agresif bir şekilde pazarladı ve sadece bir yıl sonra ılık incelemeler ve durgun satışlar arasında rafa kaldırdı.
(mtag101704)
(mtag101705)
(mtag101705)
(mtag101703)
(mtag101703)
(mtag101702)Amazon, kitschy fikirleri denemeye devam ediyor. Geçen yıl, evinizin etrafında uçan ve davetsiz misafirleri yakalamak için video çeken özerk bir insansız hava aracını tanıttı. Gizlilik endişeleri nedeniyle basın tarafından geniş çapta taranan drone henüz serbest bırakılmadı. Amazon’un size tam olarak ne kadar şişman olduğunuzu söyleyebileceğini iddia ettiği bir fitness ürünü olan Halo, profesyonel yorumculardan ve ilk müşterilerden, cihazın insanlara vücut dismorfisi verebileceği şikayetleri de dahil olmak üzere karışık puanlar aldı.
(mtag101704)
(mtag101702)
Ne satın almak istediğimizi muhtemelen başka herhangi bir şirketten daha fazla bilen bir marka olan Amazon, ne yaptığını anlamak için neden bize deneysel ürünler satması gerekiyor? Büyük ve küçük teknoloji şirketleri, ürünlerini bize sunmadan önce genellikle araştırma ve geliştirmelerini evde yaparlar.
(mtag101704)
(mtag101702)
Dahası, Amazon bu şekilde başarısız olduğunda, siz kobay olarak kazandığınız parayı ve keyif alacağınız bir ürünü kaybedersiniz. Ayrıca çevresel bir etkisi de vardır: Elektronik cihaz çöplükte son bulabilir ve geri dönüştürseniz bile malzemelerinin yalnızca küçük bir kısmı yeniden kullanılabilir.
(mtag101704)
(mtag101702)
Amazon sözcüsü Lisa Levandowski, şirket içi ekiplerin şirketin icatlarını kapsamlı bir şekilde test ettiğini, ancak yeni ve hırslı oldukları için müşteri geri bildirimlerinin onları geliştirmeye yardımcı olabileceğini söyledi. Bu yaklaşım, Amazon’un Echo ve Alexa gibi ürünleri bugünkü haline getirmesine izin veriyor, dedi.
(mtag101704)
(mtag101702)
Apple ve Samsung gibi büyük teknoloji markaları için ürün oluşturma deneyimine sahip tasarım gazileri, Amazon’un yönteminin alışılmadık olduğunu doğruladı. Genel tavsiyem, Amazon tarafından yapılan en son teknoloji ürünleri satın almadan önce iki kez düşünmeniz ve eğer yaparsanız riskin farkında olun.
(mtag101704)
(mtag101702)
Yavaş ve Sürekli Yenilik ve Anında İnovasyon
(mtag101704)
(mtag101702)
Bir televizyon, ne kadar ince olursa olsun, kapatıldığında oturma odasında çirkin bir merkez haline gelir. İsviçreli tasarımcı Yves Béhar, bunu akılda tutarak, odaya bir sanat eseri gibi uyum sağlayabilecek bir TV tasarlamak için Samsung ile birlikte çalıştı.
(mtag101704)
(mtag101702)
Yavaş ve sabırlı bir yaklaşım sergilediler.
(mtag101704)
(mtag101702)
Bay Béhar, kendisinin ve Samsung tasarımcılarının tüketiciler hakkında gözlemler yapmaya başladıklarını söyledi: Evler küçülüyor ve zevkler daha eklektik hale geliyordu. Bu anlayışla ürün geliştiriciler, televizyonda gösterilebilecek sanat eserlerini bir araya getirmek için müze ve galerilerdeki küratörlerle birlikte çalıştı.
(mtag101704)
(mtag101705)
(mtag101705)
(mtag101703)
(mtag101703)
(mtag101702) Birkaç yıl prototipleri test ettikten ve sanat eseri satın almak için ortaklıklar kurduktan sonra, işbirliği, 2017 yılında bir resim çerçevesine benzeyen bir Samsung televizyonu olan Frame TV’nin tanıtımıyla sonuçlandı. İnsanlar varken sanat göstermek ve etrafta kimse yokken kapatmak için hareket sensörleri kullandı. Televizyon en çok satan haline geldi.
(mtag101704)
(mtag101702)
Endüstriyel tasarım firması Fuseproject’i kuran Bay Béhar, Amazon’un bir perakende şirketi olarak fikirleri hızlı bir şekilde test etme yaklaşımını anladığını söyledi – örneğin müşterilerin mağazalarındaki farklı fiyatlara nasıl tepki verdiğini ölçmek gibi. Ancak “donanımla birlikte, insanlar işe yaramaz veya artık çalışmayan şeylerle baş başa kalıyor” dedi. “Bugün içinde yaşadığımız dünyada, küresel ısınma, plastikler ve atıklarla, bunun çok dikkatli olunması gereken bir şey olduğunu düşünüyorum. ”
(mtag101704)
(mtag101702)
San Diego’daki California Üniversitesi’nde Tasarım Laboratuvarı’nı kuran ve “Gündelik Şeylerin Tasarımı” kitabını yazan Don Norman, kariyeri boyunca başka şirketlerin Amazon’unkine benzer yaklaşımlar kullandığını gördüğünü söyledi.
(mtag101704)
(mtag101702)
1990’larda Bay Norman, Apple ile bir kullanıcı deneyimi mimarı olarak çalışırken, şirket Sony ile bir ürün üzerinde işbirliği yaptı. Apple’ın, göndermeden önce pazar araştırması ve prototipleri test etmek için yıllarını harcamayı planladığını söyledi.
(mtag101704)
(mtag101702)
“Sony bize güldü ve şöyle dedi: ‘Ne aptalca bir şey. Sadece bir ürün üretiyoruz ve satıyoruz. Geri bildirim alıyoruz ve onu öldürüp daha iyisini yapıyoruz. Sizin yönteminizden çok daha verimli ve hızlı,” dedi Bay Norman.
(mtag101704)
(mtag101702)
Geliştirmeye yönelik bu anında yaklaşım popüler değil, dedi, çünkü çoğu şirket, gadget’lar hızla öldürüldüğünde müşterilerin sinirlendiğini biliyor. Bay Norman, “Bunda biraz mantık var ama aynı zamanda müşterileriniz, çevreniz veya dünyanız için ne anlama gelebileceğine tam bir saygısızlık var” dedi.
(mtag101704)
(mtag101702)
İnsanların gadget’ları tamir etmesi için parçalar satan bir şirket olan iFixit’in CEO’su Kyle Wiens, ürünleri durdurmanın Amazon’dan daha iyi yollar olduğunu söyledi. Bir akıllı saat üreticisi olan Pebble, 2016 yılında kapandığında, şirket yazılımın çalışmaya devam edeceğini söyledi. İnsanlar, şirketin ölümünden yıllar sonra ürünün tadını çıkarmaya devam etti.
(mtag101704)
(mtag101705)
(mtag101705)
(mtag101703)
(mtag101703)
(mtag101702)Sn. Norman’ın tüketicilere tavsiyesi basit: Protesto. İnsanlar kobay muamelesi gördüklerinde şikayet ederlerse ve kalıcı ürünler oldukları kanıtlanana kadar gözetleme dronları gibi deneysel araçlardan uzak dururlarsa Amazon’un yolunu değiştirmesi daha olasıdır.
(mtag101704)
(mtag101702)
Bay Hollowell, mutsuz müşterileri yatıştırmanın ne kadar zor olabileceğinin bir örneğidir. Amazon, Echo Look’un ölümünü duyururken, şirket iki e-posta gönderdi. İlki, daha yeni bir ürün olan Echo Show 5’i ücretsiz almak için bir promosyon kodu içeriyordu. Bay Hollowell teklifi kabul etti, ancak Echo Show’un zayıf bir ikame olduğunu gördü: Kamera yetersizdi ve dolabını düzenlemek için yazılımdan yoksundu, dedi.
(mtag101704)
(mtag101702)
İkinci e-posta, Echo Look’un yakında öleceğini ve geri dönüştürülebileceğini hatırlattı. Bay Hollowell geri dönüşümle ilgili kısmı kaçırdı. “Bir gün onu çöpe attığımı çok net hatırlıyorum çünkü çalışmıyordu” dedi.
(mtag101704)
(mtag101705)
(mtag101705)
(mtag101704)
(mtag101702)
Bir The New York Times haberinden çevrildi ve haberleştirildi.
(mtag101708)
(mtag101704)