Küçük İşletme Yönetiminin Gaffları Artık Düzeltilmesi Gereken İşi

Başkan Biden’in Küçük İşletme İdaresini yönetme tercihi olan Isabella Casillas Guzman, acil yardımda yaklaşık 1 trilyon dolarlık bir portföy devraldı ve Mart ayında görevi devraldığında tartışmalara boğulan bir ajans. O zamandan beri krizden krize koşuyor.

Bazı yeni programlar gecikmeler ve aksaklıklarla dolu haldeyken, S. B.A.’nın en çok bilinen pandemi yardımı çabası olan Maaş Çeki Koruma Programı bu ay kredileri için neredeyse bitmek üzere, borç verenlerin kafasını karıştırdı ve milyonlarca borçluyu zor durumda bıraktı. Öfkeli işletme sahipleri, eleştiriler ve şikayetlerle ajansı kundakladı.

Şimdi, gemiyi tersine çevirmek Bayan Guzman’ın işi. Yakın zamanda yaptığı bir röportajda, “Şimdiye kadar sahip olduğumuz en büyük S. B. A. portföyü ve açıkça iş yapma şeklimizde bazı değişiklikler olması gerekecek,” dedi.

Geçen yıl koronavirüs krizi patlak verdiğinde ve ekonomi serbest düşüşe geçtiğinde, Kongre ve Trump yönetimi Küçük İşletme Yönetimini ön plana çıkardı ve onu büyük miktarda yardım parası ve karmaşık yeni programlardan sorumlu kıldı.

Savunma Bakanlığı’nın bir günde harcadığının yarısından daha az bir yıllık işletme bütçesine sahip, kabine düzeyinde en küçük kurumdur. Uzun zamandır hükümet içinde uykulu bir durgun su olarak görülüyordu.

Ancak pandemi işsizlik iddialarının hızla artmasına yol açtığında, Kongre benzeri görülmemiş bir planla yanıt verdi: İşçilerini istihdamda tutmak için işletmelere para verin. Başkan Donald J.Trump’ın 2 doları imzalamasından sadece yedi gün sonra. Mart 2020’nin sonlarında 2 trilyon BAKIM Yasası, Küçük İşletme İdaresi Maaş Çeki Koruma Programı için başvuruları kabul etmeye başladı.

Ajans çalışanları, programın lansmanını ve ilk günlerini yönetmek için gece gündüz çalışılan bulanık bir ayı anlatıyor. Normalde haftada birkaç yüz sorgulama yapan ajansın 68 bölge ofisi, çaresiz işletme sahiplerinden günde 12.000 telefon araması aldı. Dönen bir düzineden oluşan bir grup, programın kurallarını yazmak ve uygulamaların saldırılarıyla başa çıkmak için teknoloji sistemlerini yenilemek için çoğunlukla boş olan karargahtaki geçici bir savaş odasında kamp kurdu.

Kafa karıştırıcı, sık sık revize edilen kredi koşulları ve birkaç teknik erime dahil olmak üzere birçok hız darboğazına rağmen, program bir miktar başarı elde etti. Milyonlarca işletme sahibi, pandemide hayatta kalmalarına ve daha fazla işçiyi istihdam etmelerine yardımcı olduğu için bunu takdir ediyor.

Ekonomistler, programın sonuçlarının büyük maliyetini haklı gösterip göstermediğine şüpheyle bakıyorlar, ancak hem Bay Trump hem de Bay Biden, ekonomik kurtarma planlarının merkezi olarak bu çabayı kucakladılar. Pandemi yayılırken ve ekonomi bir resesyona girerken, Maaş Çeki Koruma Programı Amerikan tarihindeki en büyük iş kurtarma paketine dönüştü. Sekiz milyondan fazla şirket, toplamda 788 milyar dolar olan affedilebilir kredi aldı – neredeyse hükümetin vergi mükelleflerine üç tur doğrudan ödeme için harcadığı para kadar.

Ancak bazılarının çözülmesi yıllar alacak olan tuzaklar da vardı. Dolandırıcılık büyük bir endişe kaynağıdır. Savcılara göre binlerce insan, kumar çılgınlığı, Lamborghiniler, lüks saatler, bir alpaka çiftliği ve bir Medicare dolandırıcılık planını finanse etmek için programın asgari dokümantasyon gereksinimlerinden yararlandı ve yasadışı krediler talep etti. Adalet Bakanlığı yüzlerce kişiyi 440 milyon dolardan fazlasını çalmakla suçladı ve çok sayıda federal soruşturma aktif durumda. (Onay duruşması sırasında Bayan Guzman, “dolandırıcılık, israf ve suistimalin azaltılmasına öncelik vereceğine” söz verdi.)

Başka sorunlar da vardı. Kadın ve azınlık işletme sahipleri orantısız bir şekilde yardım çabalarının dışında bırakıldı. Bay Biden’in programı solo işletme sahipleri için daha cömert hale getirme girişimi, birçoğuna yardım etmek için çok geç oldu. Bu ay yeni bir acil durum ortaya çıktı: Program parasız kaldı ve aniden yeni başvuru sahiplerinin çoğuna kapandı.

Borçluların kredi almasına yardımcı olan bir şirket olan Womply’nin CEO’su Toby Scammell, son fiyasko hakkında “Uyarı yoktu,” dedi. Sadece şirketinin belirsizliğe yakalanmış 1.6 milyondan fazla başvurusu var.

Ms. Guzman ve Başkan Yardımcısı Kamala Harris, Mart ayında Maaş Çeki Koruma Programı’nın bir uzatmasını imzalayan Başkan Biden ile birlikte. Kredi. . . Doug Mills / The New York Times

Maaş Çeki Koruma Programı, ajansın tek sorunu değildir. Ayrıca, 500.000 $ ‘a varan düşük faizli afet kredileri ve Kongre tarafından en çok etkilenen iki sektör için oluşturulan yeni hibe fonlarından oluşan karmaşık ve gelişen bir sistemi yönetiyor: canlı etkinlik işletmeleri için Kapalı Mekan Operatörleri Hibe ve Restoran Canlandırma Fon, sermaye. (Otel endüstrisi kendi versiyonu için bastırıyor.)

Her biri, ajansın politikaları ve teknoloji sistemlerini sıfırdan oluşturmasını gerektiriyordu. Mekan programı özellikle zorlu geçti. Nisan ayı başlarında planlanan başlangıç ​​gününde, başvuru sistemi tamamen başarısız oldu, çaresiz başvuru sahiplerini yenilemeye ve bilgi ve güncellemeler için sosyal medya paylaşımlarına güvenmeye bıraktı.

Denver’daki kar amacı gütmeyen bir sahne sanatları merkezi olan Levitt Pavilion’un yönetici müdürü Chris Zacher, “Müdür yardımcıma döndüm ve” Böyle bir şeyin olacağını düşündüm “dedim,” dedi. Küçük İşletme Yönetimi sistemi üç hafta sonra yeniden canlandırdı ve 12.200 başvuru aldı, ancak Mayıs ayı sonuna kadar hibe vermeyi beklemiyor.

Bay Zacher de dahil olmak üzere kademeli öncelik kuyruğunda yer alan kişiler, iddiaları onaylansa bile Haziran veya Temmuz’a kadar bir çek görmeyeceklerinden korkuyor – yaz ve sonbahar mevsimlerini planlamaya çalışan mekanlar için büyük bir engel .

“Çıldırtıcı,” dedi Bay Zacher. “Bağımsız mekanları kurtarmaya yardımcı olması beklenen bir program, tüm bu gecikmeler nedeniyle bizi dezavantajlı duruma düşürüyor. ”

51 yaşındaki Bayan Guzman, bu eleştirileri hiç durmadan duyuyor – ajansının sosyal medya paylaşımlarına verilen yanıtlar ilkel acı çığlıklarına dönüştü. (“BUNU SBA İLE DAHA UZUN SÜRE KALDIRAMIYORUM” daha hafif yanıtlardan biridir.) Aciliyeti anladığını söyledi.

“Kesinlikle emsalsiz bir durum – her yerde, ülke genelinde – ve aynı anda birden fazla felaket görüyoruz,” dedi. “Teşkilat, felakete müdahale etmeye ve bu yardımı mümkün olduğunca çabuk uygulamaya son derece odaklanmış durumda. ”

Bu, Bayan Guzman’ın Küçük İşletme İdaresi’ndeki ikinci turu. Başkan Barack Obama, 2014 yılında ajansı devralması için Maria Contreras-Sweet’i seçtiğinde, Bayan Guzman, kıdemli danışman ve genelkurmay başkanı yardımcısı olarak görev yaptı. Kadınlar 1990’ların ortasında tanışmıştı. Pennsylvania Üniversitesi Wharton İşletme Fakültesi’nden lisans derecesine sahip bir California vatandaşı olan Bayan Guzman, 7Up / RC Bottling’de yönetici olan Bayan Contreras-Sweet tarafından işe alındı.

Bayan Contreras-Sweet, “Dik öğrenme eğrileri olan işlerin üstesinden gelme becerisinden her zaman etkilendim – karmaşık kavramları hızlı bir şekilde kavradı” dedi.

Bayan Guzman ilk görevini, normalde yılda yaklaşık 28 milyar dolarlık krediler sağlayan amiral gemisi kredi programı gibi geleneksel projelere odaklanan ajansta geçirdi. Zaman, iş kökten farklı.

“Bu ölçek talebini karşılayacak güçlü bir ajans kurma fırsatlarını belirlemek için yakın bir şekilde çalışıyoruz” dedi. “S. B. A.’nin hizmet verdiğimiz küçük işletmeler kadar girişimci olması gerekiyor. Bununla gerçekten, gerçekten kastettiğim, daha müşteri odaklı bir yaklaşım. ”

Ajans, kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve hükümet grupları da dahil olmak üzere yerel kuruluşlara engelli kişilerin veya yetersiz hizmet alan kırsal, azınlık ve göçmen topluluklarının sahip olduğu işletmelerle yakın çalışmak için fon sağlayacak yeni bir “topluluk gezginleri” programını test ediyor. Bu, savunmasız işletmelerin Maaş Çeki Koruma Programı kredilerine erişmesini sağlamak için çeşitli sivil toplum kuruluşlarının temel çabalarının bir genişlemesidir.

Guzman, bu çaba ve Siyah ve diğer azınlık girişimcilerin sermayeye erişimini genişletmek gibi diğer kurum öncelikleri konusunda ümitli olduğunu söyledi – ancak önce hizmet verdiği müşteriler gibi Küçük İşletme İdaresi de salgını atlatmak zorunda.

Ve bunu yapmak için, kendini ayağından vurmayı bırakması gerekiyor.

Kepenkli Mekan Operatörleri Hibe fonunu açmaya yönelik çok beklenen ikinci girişimden önce son bir fiyasko yaşandı: Ajans, ilk gelene ilk servis hizmetini açma planını duyurdu – ve ardından, tarihten bir günden kısa bir süre önce terk edildi. Cumartesi günü fon. Henüz gelmemiş yardım arayanlar için olay, dişlere bir tekme daha gibi geldi.

Bayan Guzman, ajansının sınırlamalarının üstesinden gelmesi ve saygınlığını yeniden inşa etmesi gerektiğinin farkında olduğunu söyledi.

“Bu, onlara gerçekten dikkate değer bir ajans sunmak için küçük işletmelere olan ilgiyi artırabileceğimiz çok önemli bir andı” dedi. “Ülke çapında 30 milyon küçük ve yenilikçi girişimin sesi olmaya değer veriyorum. Personelime her zaman söylediğim şey, bu işletmelerin ekonomimizdeki devler gibi hissetmelerini istiyorum. “