Cenaze evlerinin fiyatlarını listelemesini gerektiren federal kural interneti öngörmüyordu. Şimdi, düzenleyiciler, evlerin fiyatlarını çevrimiçi olarak açıklamasını gerektirecek bir güncellemeyi değerlendiriyor.
Federal Ticaret Komisyonu başkanı Lina M. Khan, önerilen değişiklikle ilgili olarak, “İnsanlar en savunmasız anlarında yas tutuyorlar,” dedi. Kuralın amacının “tüketicilerin istismar edilmesini önlemek” olduğunu söyleyen Bakan, “cenaze sağlayıcıların web sitelerinde fiyatları listelemek zorunda olmadığını” da sözlerine ekledi.
Komisyon, FTC adına Adalet Bakanlığı’nın bu ay Legacy Cremation Services adlı bir şirketle anlaşmaya varmasıyla kural değişikliğini değerlendiriyor. çevrimiçi olarak sunulur – ve hatta bazı durumlarda, geri alma tehdidi aileleri ödemeye zorlamak anlamına gelir. Yasal işlemin bir parçası olarak hükümet, şirketin web sitesinde ücretler ve hizmetlerle ilgili doğru ayrıntıları yayınlamasını istiyor.
Geçen yıl hükümet, Legacy Cremation Services ve ilgili şirketlere ve onların sahibi Anthony Joseph Damiano’ya dava açtı. Sivil şikayet, kendilerini alıcılardan potansiyel olarak saatler uzakta hizmet düzenleyen aracılar yerine yerel ölü yakma sağlayıcıları olarak yanlış tanıttıklarını iddia etti.
Fort Lauderdale, Fla.’daki Federal Bölge Mahkemesinde açılan uzlaşma, 275.000 $’lık bir ceza verdi ve Bay Damiano ile şirketlerinin, fiyatlandırma ve hizmetlerinin konumu dahil olmak üzere önemli ayrıntıları web sitelerinde ifşa etmelerini gerektirdi.
Komisyonun tüketiciyi koruma dairesi başkanı Samuel Levine yaptığı açıklamada, “Sevdikleri birinin kaybıyla uğraşırken, hizmetlerin fiyatı ve konumu dahil olmak üzere kritik bilgiler hakkında tüketicilere yalan söylemek çirkin ve yasa dışıdır” dedi. FTC, tüketicilere cenaze hizmetleriyle ilgili fiyatlara ve diğer bilgilere erişim hakkını garanti eden Cenaze Kuralını uygular.
Bay Damiano, avukatları tarafından e-postayla gönderilen bir açıklamada, Legacy’nin müvekkillerini “asla yanıltmayı amaçlamadığını” ve anlaşmanın şartlarına “tamamen uymak için web sitesini yeniden oluşturmayı” amaçladığını söyledi. “Legacy, Federal Ticaret Komisyonu ile yapılan anlaşmayı, müşterilerle olan ilişkilerini, kederli zamanlarında ailelere daha iyi hizmet verecek şekilde yeniden inşa etmenin bir yolu olarak görüyor” dedi.
1984 yılında yürürlüğe giren Cenaze Yönetmeliği, cenaze evlerinin bizzat ziyaret eden kişilere yazılı fiyat listeleri vermesini ve talep edildiğinde telefonla fiyat paylaşmalarını zorunlu kılıyor. Ancak yasa, fiyatları web’de listelemenin yanı sıra e-posta veya metin yoluyla iletişim kurma konusunda da geçerli değil. FTC’nin pazarlama uygulamaları bölümü müdür yardımcısı Lois C. Greisman, “Cenaze evlerinin kanunen çevrimiçi fiyat yayınlaması gerekmiyor” dedi.
Cenaze Tüketicileri İttifakı da dahil olmak üzere tüketici savunucuları, çevrimiçi fiyatlandırmayı giderek daha önemli görüyor çünkü insanlar kendilerini uzakta yaşayan bir aile üyesinin kaybının yasını tutarken kendilerini hizmet için alışveriş yaparken bulabilirler.
FTC geçen sonbaharda, cenaze evi web sitelerinin dörtte birinden biraz daha azının tam bir fiyat listesi sağladığını, çoğunun ise “çok az veya hiç” fiyat bilgisi sunduğunu bildirdi. (Pandemi nedeniyle birçok kişinin cenaze evlerini ziyaret edemediği 2021’de komisyon personeli yaklaşık 200 web sitesini görüntüledi.) Cenaze Tüketicileri tarafından 2019’da yapılan bir incelemeye rağmen, Kaliforniya’daki en az bir eyalet cenaze evlerinin fiyatları çevrimiçi yayınlamasını şart koşuyor Alliance, yasal bir boşluğun birçok kişinin bunu yapmaktan kaçınmasına izin verdiğini keşfetti.
Komisyon Ekim ayında, cenaze sağlayıcıların çevrimiçi mi yoksa e-posta yoluyla mı fiyatlandırma yapması gerekip gerekmediği de dahil olmak üzere mevcut teknolojiyi yansıtacak şekilde güncellemeye yönelik bir gözle kuralı gözden geçirmeye karar verdi. 700’den fazla kişi veya kurum yorum yaptı. Pek çok kişi, çevrimiçi fiyat açıklamalarının zorunlu kılınmasını tercih ediyor. Yaklaşık 11.000 cenaze evini temsil eden Ulusal Cenaze Yöneticileri Derneği, fiyatların gönüllü olarak açıklanmasını desteklediğini söyledi.
Dernek, komisyon kuralı değiştirirse, çevrimiçi fiyat şartının yalnızca mevcut web siteleri olan cenaze evlerine uygulanmasını tavsiye ettiğini söyledi. Dernek, Homes’un uymak için bir web sitesi kurması gerekmemesi gerektiğini söyledi.
Komisyonun kuralı ne zaman değiştireceği veya değiştirip değiştirmeyeceği belli değil. Bununla birlikte, FTC başkanı Bayan Khan, kuralın “modernleştirilmesine” desteğini belirtti.
“İnternet çağında,” dedi Ekim ayında, “sadece fiyatları karşılaştırmak için birinin neden birden fazla cenaze evini fiziksel olarak ziyaret etmesi veya araması gerektiğini anlamak zor.” Elektronik bilgi paylaşımının rekabeti teşvik edebileceğini ve “sevilen birini huzura kavuşturmanın pahalı yükünü azaltabileceğini” söyledi.
Cenaze bilgilerinin aranmasıyla ilgili bazı sorular ve yanıtlar:
Bir cenazenin maliyeti genellikle ne kadardır?
Ulusal Cenaze Yöneticileri Derneği’nin 2021 verilerine göre, görüntüleme ve defin dahil bir cenazenin medyan maliyeti yaklaşık 7.800 ABD dolarıdır. Bir tonoz – genellikle mezarlıkların ihtiyaç duyduğu bir tabut kutusu – yaklaşık 1.600 dolar ekler. Görüntüleme dahil ölü yakmanın ortalama maliyeti yaklaşık 7.000 dolardır. Cenaze Tüketicileri İttifakına göre, dernek, kanunen nadiren gerekli olmasına rağmen, hem cenaze törenleri hem de ölü yakma işlemleri için toplam mumyalama maliyetini içerir.
Yine de Covid-19’dan ölen bir aile üyesinin cenaze masrafları için geri ödeme talep edebilir miyim?
Evet. Bir ajans sözcüsü Jeremy M. Edwards bu hafta yaptığı açıklamada, Federal Acil Durum Yönetimi Ajansı’nın 30 Eylül 2025’e kadar Covid-19 nedeniyle üyelerini kaybeden ailelere cenaze başına 9.000 dolara kadar yardım sağlamaya devam edeceğini söyledi. 4 Nisan itibariyle FEMA, cenaze hizmetleri ve ilgili masrafları karşılamak için 2,9 milyar dolardan fazla para ayırdığını söyledi.
Bilgi için 844-684-6333 numaralı telefonu arayın.
Bir cenaze evinin açıklama kuralını ihlal ettiğine inanıyorsam ne yapmalıyım?
FTC’ye web sitesinde şikayette bulunabilirsiniz.
The New York Times haberinden çevrildi ve haberleştirildi.