Seyahat Acentelerine Yol Açın. Tekrar.

Daha fazla insanın aşılanması ve C.D.C.’nin tüm aşılarını yapmış olanlar için büyük ölçüde yeşil ışık yakmasıyla birlikte, bu yaz gerçek bir tatil milyonlarca Amerikalı için bir gerçeklik olabilir.

Haber, bu yaz Kükreyen Yirmiler düzeyinde bir yeniden doğuşun öfkesini ümit eden seyahat endüstrisi için yeterince erken gelemedi. Uçuş rezervasyonları arttı, oteller hızla doluyor, kiralık kulübeler yok ve gezginler hemen hemen her yere gitmek için çaresiz durumda.

Fiili parti planlayıcısı olarak mı hareket ediyorsunuz? Daha önce aksayan, hala tekme atan, genellikle yanlış anlaşılan seyahat acentesi.

Kaliforniya, La Jolla, seyahat acentesi Cadence’nin kurucusu ve CEO’su Wendy Burk, “İkinci aşı aşılarının ardından 15 dakikalık bekleme süresinden bizi arayan müşterilerimiz var,” dedi. “Alerjik reaksiyonları olmadığından emin oluyorlar ve seyahat danışmanları” Beni şimdi ayırtın! Bana her şeyi ayırtın! “”

Pek çok seyahat acentesi, büyük ölçüde yolcuların gezinmek zorunda olduğu sürekli değişen kurallar ve kısıtlamalar sayesinde Covid-19 onlara yeni bir alaka kazandırdığı için, benzeri görülmemiş bir iş dalgası görüyor.

60.000 üyeli bir küresel seyahat danışmanları ağı olan InteleTravel’in başkanı James Ferrara, “Mart ayında, tek bir günde rezerve edilen işlem sayısında rekorlar kırdığımız iki gün geçirdik” dedi. “Genel işimiz, sapma olan 2020’den değil, şimdiye kadar sahip olduğumuz en yüksek yıl olan 2019’dan itibaren yüzde 35 arttı. ”

Ferrara, bu taleplerin yaklaşık yüzde 50’sinin yeni müşterilerden geldiğini söyledi.

Aslında seyahat geri dönüş yolunda olabilir ama karmaşıktır. Harried Amerikalılar stresli bir seyahat planlama deneyimi değil, uygun bir tatil arıyorlar.

San Diego merkezli bir finans danışmanı olan Angelica Spielman, ilk olarak kayınvalidesinin tavsiyesi üzerine 2020 baharında bir seyahat acentesiyle çalışmaya başladı. “Birinin Covid sırasında çocuklarımla yaratıcı olmama yardım etmesini istedim” dedi.

Aslen Panama’dan olan 38 yaşındaki Bayan Spielman, pandemiden önce kocası ve iki küçük oğluyla yoğun bir şekilde seyahat etti ve seyahat planlama sürecinden keyif aldı. Ancak bir seyahat planlamak için gereken süre, özellikle de yılın getirdiği ek zorluklar onu yeni bir şeyler denemeye motive etti.

Salgın başladığında, “her otelin web sitesine gitmenin veya güvenlik protokollerinin ne olduğunu öğrenmek için onları aramanın çok fazla zaman aldığını” fark etti. ”

2020’de ailesi, temsilcisi John Beeler’ın tavsiyesi üzerine Carmel, California ve Santa Fe, N. M.’ye gitti; bu Mart, Meksika, Punta Mita’ya gittiler.

Bayan Spielman, “Bu uluslararası seyahat için, birimizin hastalanması durumunda hangi tesiste tıbbi tesislerin bulunduğunu biliyordu” dedi. “O halledebilir ve ben tatilde olabilir ve tamamen rahatlayabilirim. “

Eski bir sektör için yeni işler patlıyor

Çevrimiçi sorgulamalar veya telefon görüşmeleri yoluyla iş, InteleTravel gibi büyük şirketlerden iki kişilik operasyonlara ve hatta yeni açılan şirketlere kadar her tür ve büyüklükteki seyahat acenteleri için uygundur. Amerikan Seyahat Danışmanları Derneği ASTA tarafından Mart ayı başlarında yapılan bir anlık ankete göre, 2021’de seyahat danışmanlarının yüzde 76’sı salgın öncesine kıyasla müşterilerde bir artış görüyor ve yüzde 80’i hiç seyahat etmemiş gezginlerden haber alıyor. daha önce bir seyahat danışmanıyla çalıştı.

Pandemiden önce bile, seyahat acenteleri Expedia ve Booking gibi doğrudan rezervasyon sitelerinin yükselişiyle alakalı kalmaya çalıştı. com, Google ve Airbnb’den bahsetmeye gerek yok. Temsilciler, gerçek mekanda faaliyet gösteren yerleri kapattı ve çevrimiçi ortama taşındı, uzmanlıklarını ve bağlantılarını söylerken, kendileri için seyahat planlayamayacak kadar meşgul gezginlere hitap ediyorlardı. ASTA’ya göre, seyahat acentesi işletmesi (veya 2018 ASTA yeniden markasına göre seyahat danışmanı), Y kuşağı nedeniyle 2016 ile 2019 arasında bir artış gördü: Bu yaş grubu, planlamayı dış kaynaklara almaya ve V.I.P tedavisinden yararlanmaya hevesliydi.

Bayan Burk, 2021’deki işinin şu ana kadar yüzde 20’sinin ya acentesini kullanmaya yeni başlayan ya da Bayan Spielman gibi bir seyahat acentesini birlikte kullanmakta yeni olan müşterilerden geldiğini söyledi.

“Geçen baharda çok sayıda insan yandı. Bayan Burk, havayolunu arayıp uçak biletlerini veya gemi seyahatlerinin kredisini alacak bir savunucusu yoktu ”dedi. “Şimdi, temel bir yolculuğa çıkmak için gereken karmaşıklık düzeyi önemli ölçüde arttı. Önceden kendi başına plan yapmış bir müşteri, bir profesyonele “Lütfen bana tüm ayrıntıları göster. ’”

Başka bir tam zamanlı iş

Aşı gereksinimleri ve kapalı sınırlar da dahil olmak üzere izlenecek kapsamlı bilgi, her şeyin hızlı bir şekilde değişebileceğinden bahsetmeye bile gerek yok.

Bu, Lambie Swenson’un, dünya çapında 350 lüks villadan oluşan bir portföyü olan üyelik tabanlı bir seyahat şirketi olan Exclusive Resorts’taki rolü haline geldi. Bayan Swenson’ın resmi unvanı Covid Navigator’dır (üye hizmetlerinin üst düzey yöneticisi olarak rolüne ek olarak). 2021 ve sonrasında seyahati planlamaya çalışan Exclusive Resorts üyeleri için düzenli Zoom toplantıları yapıyor ve onlardan e-posta alıyor.

“Bir üye soracak, ‘Cabo ile ilgileniyoruz, ama çok temkinli davrandık. Orada genel olarak nasıl bir his var? “Ya da,” Kocam aşı oldu ama çocuklarım ve ben aşı olmadık “dedi. “Farklı Karayip adalarında değişen gereksinimler hakkında çok sayıda soru alıyoruz. Tatil yerimden ayrılabilecek miyim? Kaç kez test yaptırmam gerekecek? “”

Bayan Swenson haberleri takip ediyor ve kulübün hizmet verdiği çeşitli yerlerdeki çalışanlardan ve ortaklardan gelen raporlara güveniyor. Herhangi bir destinasyondaki gereksinimlerdeki değişiklikleri tartışmak için günlük sabah toplantıları vardır.

“Yalnızca Hawaii’nin gerekliliklerine ayak uydurmak tam zamanlı bir iştir,” dedi.

İki kadın ortaklığı olan Westwind Travel Service ile Ağustos 2019’da çalışmaya başlayan Cassie Bendel, seyahat kurallarını anlamanın önemli bir zaman harcadığını da hissediyor. Müşterileri için güvenlik prosedürlerini belgelemek ve incelemek için geçen Kasım ayında Jamaika’ya gitti ve son zamanlarda Hawaii’nin seyahat protokollerine odaklanan 90 dakikalık bir çevrimiçi eğitime katıldı.

Bayan Bendel, “Bunlar, ortalama bir yolcunun uğraşmak istemediği şeyler,” dedi.

Stow, Ohio’dan bir dadı olan Nicole Piatak, Ekim 2020’de altı günlük Hawaii gezisi olan balayını planlamak için 2019 sonbaharında Bayan Bendel ile çalışmaya başladı.

27 yaşındaki Piatak, “Seyahat ve macerayı seviyorum ama planlama benim için çok zor ve yorucu olabilir” dedi.

Hawaii geçen yıl sınırlarını turistlere kapattığında, Bayan Bendel, Ocak ayına kadar olan gezisini yeniden rezerve etti.

Bayan Piatak, Bayan Bendel için “Ayda iki kez, Hawaii’deki durumla ilgili güncellemeleri ondan haber alırdım” dedi. “Ekim ayında gidemediğimiz için çok üzüldüm ve hepsini tabağımdan aldı. ”

Hala çalkalanıyor

2021 görünümü daha ümit verici olsa da, seyahat acenteleri hala 2020’nin yıkımından sarsılıyor. ASTA’ya göre, ortalama bir acente geçen yıl yüzde 82 iş krateri gördü ve personelinin yaklaşık yüzde 60’ını işten çıkardı.

ASTA’nın kıdemli iletişim direktörü Erika Richter, “İlk birkaç ay, seyahat danışmanları parmaklarını çatırdatıyor, kulaklıklarını takıyorlardı” dedi. “İnsanları eve götürüyorlardı. Şimdi, unutma, onlara para ödenmiyordu. ”

Bir seyahatin türüne ve karmaşıklığına bağlı olarak 25 ila 100 ABD Doları arasında değişebilen rezervasyon ücretlerinin haricinde, acenteler genellikle gemi turu hatları, oteller, tur operatörleri, bazen havayollarından alınan komisyonlarla, genellikle müşterinin fiili gezileri gerçekleştirmesinden aylar sonra para kazanıyor. . İnsanlar seyahat etmedikleri zaman, acenteler, varsa, fazla para kazanmazlar.

Bayan Burk, pandeminin ilk ayları hakkında “Danışmanlarım, şimdiye kadarki en büyük yıllarını geride bırakıyorlardı” dedi. Neredeyse bir yas süreci vardı. Büyük bir gelir elde etmekten aniden işsizlik başvurusunda bulunmaya gittiler. ”

İleriye doğru farklı bir yol

Seyahat danışmanları, geçen yıl hizmetlerinin devam eden geçerliliğini vurguladığını umuyorlar.

Ferrara, “30 yıl önce bu işe girdiğimde, seyahat acentelerini kullanılmış araba satıcısı ile aynı seviyeye getiren bir güven ve güvenilirlik anketi gördüğümü hatırlıyorum,” dedi. “Geçen yıl yaşanan sıkıntıların yolcuları profesyonel tavsiyenin değerine odakladığını düşünüyorum. ”

Artan ilgi, seyahat planlama işletmelerinin yeni yinelemelerine de olanak tanıdı. Geçtiğimiz Mayıs ayında yayına giren Authenteco şirketi, 24 saat kısa mesaj desteği ve kullanıcıların seyahat tarzlarını, ilgi alanlarını ve istedikleri gezi ayrıntılarını girmelerine olanak tanıyan çevrimiçi bir arayüze sahip; Authenteco, Ocak ayından bu yana seyahat taleplerinde yüzde 667 artış gördü. Başka bir şirket, başka yerde. io, bu ay başladı ve alışılmışın dışında deneyimler etrafında odaklanan güzergahlar hazırlamak için gezginleri yerel uzmanlarla eşleştiriyor.

Başka bir yerdeki Craig Zapatka, “Kasım ayından bu yana, ücretli reklam olmadan ayda yaklaşık 200 ila 300 yeni kayıt gördük,” dedi. io kurucusu.

Alexis Bowen, başka bir yerde. io kurucusu, şirketin Güney Afrika veya Moğolistan merkezli yerel uzmanlardan oluşan ağıyla sürekli iletişim halinde olduğunu söyledi.

“Kendi ülkelerinde neler olup bittiğini bilen ve kendi hükümetlerinden kendi dillerinde bilgi alan ilk kişi onlar,” dedi. Gezilerin reklamını yapmadan önce, bu yerel toplulukların gezginlere açılma konusunda ne düşündüklerine dair doğru bir fikir sahibi olmak tartışılamaz.

Bowen, “Şirketimizin büyük bir kısmı, seyahatlerimizin sahadaki olumlu etkisini değerlendirmekle ilgilidir” dedi. “Soru şu ki, böyle bir zamanda yolculuğu zorlamak bizim için gerçekten iyi mi? Bu varış noktası için gerçekten iyi mi? ”

Authenteco’nun kurucusu Shelby Dziwulski, bir yolculuktan önce Covid testi yaptırmayı reddeden biri de dahil olmak üzere sorumlu gezginler olmaya güvenmediği müşterilerini geri çevirdi.

“Evet, mükemmel tatilinizi planlamak istiyoruz; evet, her şeyin sizinle ilgili olmasını ve olağanüstü olmasını istiyoruz, ancak asla bir varış yeri, yerel toplulukları ve çevreleri pahasına olmasın ”dedi.

Seyahat ve seyahat acentesinin tarzı ne olursa olsun, ASTA’dan Bayan Richter, gezginlerin kendi köşelerinde bir profesyonele sahip olmanın değerini takdir edebileceklerini umuyor.

“Pandemi sonrası ilk tatilinizi yalnızca bir kez yapabilirsiniz. Umut ediyoruz!” dedi.

New York Times Travel’ı Takip Edin açık Instagram, Twitter ve Facebook. Ve haftalık Seyahat Gönderimi bültenimize kaydolun, bir sonraki tatiliniz için daha akıllı seyahatler ve ilham alma konusunda uzman ipuçları almak için.