Koronavirüsün son derece bulaşıcı Omicron çeşidi, havayolu personeli ve mürettebat üyeleri de dahil olmak üzere hızla yayılırken dünya çapında binlerce uçuş iptal ediliyor.
Havacılık verileri sağlayan FlightAware’e göre Pazartesi günü, 900’den fazla ABD uçuşu da dahil olmak üzere dünya çapında en az 2.400 uçuş durduruldu. Kötü hava koşulları ve bakım sorunları nedeniyle uçuşlar da ertelendi. İptaller, insanlar aile toplantılarına ve tatil tatil yerlerine ulaşmak için çabalarken, yılın en yoğun seyahat dönemlerinden birinde kaosa ve hüsrana neden oluyor.
ABD Ulaştırma Güvenliği İdaresi, tatil hafta sonu boyunca her gün milyonlarca yolcunun tarandığını ve 23 Aralık’ta 2,187,792 ile zirveye ulaştığını söyledi; bir yıl önce aynı gün, 850.000’den az yolcu tarandı.
İptal edilen veya rötarlı bir uçuşla kendinizi bir havaalanında sıkışıp kalırsanız, bilmeniz gerekenler burada.
Önce ilk şeyler: Gitmeden önce hazırlanın.
Mümkünse, çevrimiçi bir seyahat acentesi yerine doğrudan havayolu aracılığıyla rezervasyon yapmayı deneyin; bu, bir iptal veya gecikme durumunda seyahat planınızı değiştirmeyi zorlaştırabilir.
Uçak bileti fırsatlarını takip eden ve müşterilere e-posta ile gönderen bir hizmet olan Scott’s Cheap Flights’ın kurucusu Scott Keyes, “Yasalar altındaki haklarınız hâlâ aynı” dedi. Ancak bir havayolu şirketiyle uğraşmak “daha basit ve genellikle daha verimli olacak. ”
Ayrıca, birçok ülkenin giriş için talep ettiği negatif Covid-19 testi veya aşı kanıtı gibi seyahat için gerekli tüm belgelere sahip olduğunuzdan emin olmalısınız. New York City merkezli lüks seyahat acentesi SmartFlyer’ın CEO’su Michael Holtz, “Pek çok insan havaalanına gitmeden önce doğru bilgiye sahip değil ve sonra çok fazla kafa karışıklığı oluyor” dedi.
Uçuşunuzdan 24 saat önce check-in yapın ve mümkünse Bay Holtz, genellikle çok uzun olabilen check-in veya bagaj teslim hatlarını atlayabilmeniz için yalnızca kabin bagajı ile seyahat etmenizi önerir.
Ayrıca, uçuşunuzda herhangi bir gecikme veya değişiklik olması durumunda, yola çıkmadan önce uçuş durumunuzu kontrol etmeye devam etmelisiniz. Uçuşunuzu ve herhangi bir tarife değişikliğini daha kolay takip edebilmeniz için, uçtuğunuz havayolunun uygulamasını indirmeniz faydalı olabilir.
Uçağımın rötar yapması durumunda ne yapmalıyım?
Federal yasalara göre, bir uçuş önemli ölçüde ertelenirse ve yolcu seyahat etmemeyi seçerse, havayolları müşterilere tam bir geri ödeme yapmakla yükümlüdür. Önemli bir gecikmenin ne olduğu havayolu tarafından belirlenir, ancak Bay Keyes, iki saatin genellikle iyi bir kural olduğunu söyledi. Daha spesifik bilgiler için havayolunuzun, politikaları ana hatlarıyla belirten taşıma sözleşmesi için web sitesini kontrol etmelisiniz.
Seyahat etmeyi seçerseniz, seçeneklerinizi tartışmak için bir kapı görevlisiyle konuşmak için sıraya girmelisiniz. Genellikle müsait koltuklarla bir sonraki uçuşa yerleştirileceksiniz. Havayolunu da arayabilirsiniz, ancak birçok ABD müşteri hizmetleri hattında uzun bekleme süreleri göz önüne alındığında, Bay Keyes, havayolunun web sitelerinin “bize ulaşın” sayfalarında listelenen ve daha kısa olabilecek uluslararası numaralarından birini denemenizi önerir. beklemek.
“Cep telefonu fiyatlarının ne olduğunu bildiğinizden emin olmak istiyorsunuz,” dedi, “ama Kanada’yı arıyorsanız, dakikada iki sent gibi. Bir ABD yardım hattını arıyorsan, üç saatlik bir bekleme yerine 20 dakikalık bir arama olacak. Bence 40 kuruş eder. ”
Expedia veya Orbitz gibi bir çevrimiçi seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptıysanız, sorununuzu çözmek için doğrudan onu aramanız gerekir. Bay Keyes, “Havayolu genellikle sizinle uğraşmak istemez,” dedi.
Seyahate devam etmeyi seçerseniz, federal yasalara göre tazminat alma hakkınız yoktur, ancak bazı havayolları gecikmenin kendi kusurları olması durumunda, örneğin mekanik bir sorundan veya personel sorunu nedeniyle tazminat teklif edebilir.
American Airlines sözcüsü Andrea Koos, örneğin American Airlines, uçuşu ertelenen ve planlanan varış gününde gece yarısından önce uçağa binmeyen müşteriler için bir geceleme ayarlayacak.
JetBlue, gecikmenin uzunluğuna bağlı olarak, üç veya daha fazla saat rötar yapan uçuşlar için 50 dolardan 200 dolara kadar tazminat sunuyor. Uçuşunuz doğrudan havayolu aracılığıyla yapıldıysa, Müşteri Hakları Beyannamesi’ne göre tazminat almak için talimatlar sağlamak için uçuşun planlanan kalkışından sonraki yedi gün içinde size e-posta gönderecektir. Expedia veya Orbitz gibi bir üçüncü taraf aracılığıyla rezervasyon yaptıysanız, potansiyel tazminat istemek için o şirketin müşteri hizmetleri hattını aramanız gerekir.
Gecikmeye kötü hava koşulları gibi Allah’ın bir fiili neden olduysa ve gece bir yerde mahsur kaldıysanız, yemek ve barınma konusunda tek başınızasınız.
Uçuşum iptal olursa ne yapmalıyım?
Uçuşunuz havayolu tarafından iptal edilirse, ya daha sonraki bir uçuşta konaklayacaksınız ya da seyahat etmemeye karar verirseniz, federal yasalara göre tam para iadesi alma hakkınız vardır. Uçuşta birden fazla durak varsa, uçuşun kullanılmayan kısmı için geri ödeme yapılır.
Çoğu zaman, havayolları tam bir geri ödeme yerine seyahat kredileri veya kuponlar sunar ve genellikle bir kullanım yılı içinde geçerlidir. Bay Keyes, “Yasalar altındaki haklarınızı bilmek bu yüzden çok önemli,” dedi. “Seyahat etmemeye karar verirseniz, kupon yerine nakit para iadesi almaya çalışın. Bu kulağa çok açık gelebilir, ancak nakit, bir havayolu kuponundan çok daha değerlidir. ”
Daha sonraki bir uçuşu kabul etmeye karar verirseniz, kapı görevlisiyle (veya orada yönlendirildiyse müşteri hizmetleri masasıyla) konuşmak için sıraya girmelisiniz. Ancak Bay Keyes, taşıyıcınız için ortak havayollarına bakmak ve acenteye başka bir taşıyıcının uçuşunda yer olup olmadığını sormak da dahil olmak üzere, hangi uçuşun sizin için en uygun olduğunu görmek için önceden kendi araştırmanızı yapmanızı önerir.
“Bir uçuş iptal edildiğinde, acentelerin uğraşması gereken tonla şey var ve sadece durumu nasıl çözeceklerini bulmaya çalışıyorlar” dedi. “Sizin özel durumunuz için en iyi, en basit, en uygun uçuşun ne olduğunu bulmaya çalışmıyorlar. ”
Kuyruktayken, kapı acentesine ulaşmadan önce yardım alabilmeniz için uçuş rezervasyonu yaptığınız havayolunu veya çevrimiçi seyahat acentesini arayın.
Son yıllarda, gezginler seyahat hayal kırıklıklarını ifade etmek veya müşteri hizmetlerine ulaşmak için sosyal medyaya yöneldiler, ancak Bay Keyes, havayollarının insanları müşteri hizmetleri hatlarını aramaya teşvik ettiğini söyledi.
Havayolları da tazminat teklif edebilir, ancak federal yasalara göre buna hakkınız yok. JetBlue’nun durumunda, kalkıştan sonraki dört saat içinde bir uçuşu iptal ederse ve planlanan kalkış saatinden sonraki bir saat içinde bir yolcuyu ağırlayamazsa, tazminat olarak 50 ABD Doları teklif eder. İptal, planlanan kalkıştan sonra gerçekleşirse, sayı 100 dolara kadar çıkar.
Delta, seferleri iptal edilen yolcuları 22:00’a kadar yerleştirecek. m. ve 6 a. m. gece için anlaşmalı olduğu otellerden birinde, ancak oda yoksa, gelecekteki seyahatler için kullanılabilecek 100 $’a kadar bir kupon sağlar.
Deneyiminizin tazminat gerektirdiğine inanıyorsanız, sadece isteyin. Bay Holtz, “Genellikle havayolları, uçuşun iptal edilmesi durumunda tazminat konusunda daha işbirlikçi olacaktır” dedi.
Kibar ve nazik olun, dedi Bay Keyes.
“Eğer bir havayolu acentesiyseniz, özellikle bu saatler süren bekletmelerde, tüm gününüz, açıkçası size neredeyse size davranılması gerektiği kadar iyi davranmayan kızgın, sinirli, sabırsız müşterilerle uğraşmakla geçiyor” dedi. “Onlara gerçekten insancıl bir şekilde davranan birileri varsa, onların size yardım etmeye çalışmak için kendi yollarından çıkma olasılıklarının çok daha yüksek olduğunu düşünüyorum. ”
Bay Keyes ayrıca havayolu acentelerinin oldukça fazla takdir yetkisine sahip olduğunu, bu nedenle konuştuğunuz kişi anlayışlı değilse pes etmemeniz gerektiğini de kaydetti.
“Neredeyse asla işe yaramayacak olan bu kişiyle lobi yapmaya veya tartışmaya çalışmak yerine,” dedi, telefonu kapatıp tekrar arayın. “Her biri ‘evet’ diyebilecek binlerce diğer ajandan birine bağlanacaksınız. ‘”
Seyahat kredisini nasıl kullanırım?
İptal edilen bir uçuş için seyahat kredisi alırsanız ve doğrudan havayolu aracılığıyla rezervasyon yaptıysanız, genellikle bunu doğrudan havayolunun uygulaması veya web sitesi aracılığıyla kullanabilirsiniz.
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, ödeme sırasında satın alma işleminize seyahat kredisi uygulama seçeneği sunulur.
Havayolları genellikle seyahat kredisi kullanma talimatlarını içeren bir e-posta gönderir, ancak bilgiler havayollarının web sitelerinde de bulunabilir. Örneğin American Airlines, yolculara verdiği çeşitli kredi türlerinin nasıl kullanılacağına dair ayrıntılı talimatlar sunar.
Ancak satın aldığınız biletin türü önemlidir. Başlangıçta teknik olarak iade edilmeyen bir temel ekonomi bileti satın aldıysanız, yeniden rezervasyon yapmak için doğrudan havayolunu aramanız gerekebilir.
Bay Keyes, bir çevrimiçi seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptıysanız, kredinin kendi sitesinde kullanılması gerekeceğini söyledi.
New York Times Seyahatini Takip Edin açık , Twitter ve Facebook . Ve haftalık Travel Dispatch bültenimize kaydolun bir sonraki tatiliniz için daha akıllı seyahat etme konusunda uzman ipuçları ve ilham almak için. Gelecekte bir kaçamak mı hayal ediyorsunuz yoksa sadece koltukla seyahat mi ediyorsunuz? göz atın 2021 için 52 Yer listesi .
New York Times haberinden çevrildi ve haberleştirildi.