Robinhood’dan C. E. O. Sıcak Koltukta

SAN FRANCISCO – Online komisyonculuk Robinhood’un genel müdürü Vlad Tenev, hasar kontrolü yapma pratiği yaptı.

Geçtiğimiz Mart ayında, Robinhood’ın uygulamasının uzun süreli kesintilere uğraması ve pek çok kişinin ticaret yapamayacak hale gelmesinin ardından müşterilere “daha iyisini yapmamızı size borçluyuz” dedi.

Haziran ayında, bir blog gönderisinde, “kişisel olarak harap olduğunu” yazdı ve uygulamada 730.000 $ bakiyesi negatif olan 20 yaşındaki bir çocuğun kendisini öldürmesinin ardından “müşteri deneyimini” iyileştirmek istediğini yazdı.

Ve Aralık ayında, federal düzenleyiciler, kullanıcıları nasıl para kazandıkları konusunda yanıltıcı olduğu için şirketine 65 milyon dolar para cezası verdiğinde, suçlamaların “bugün Robinhood’ı yansıtmadığını” söyledi. “

Bay. 33 yaşındaki Tenev, bir çevrimiçi yatırımcılar ordusu tarafından hızla yükselen GameStop gibi hisse senetlerinde yaşanan çılgınlığın ortasında Robinhood’ın geçen hafta müşterilerinin ticaretini aniden kısıtlamasının ardından şimdi tekrar sıcak koltukta. Sınırlar, eylemin dışında kalan Robinhood kullanıcılarını çileden çıkardı ve yedi yaşındaki girişim, sıradan yatırımcılara adil olmayan şekilde davranmakla suçlanan milletvekilleri ve diğerleri tarafından patlatıldı.

Robinhood günlerce, insanların hisse senedi alım satımını neden engellediğini tam olarak açıklamada yavaş kaldı. Ancak daha sonra Bay Tenev, Robinhood’ın riskli işlemlere karşı korunmak için yeterli nakit yastığı olmadığı için kısıtlamalar getirdiğini açıkladı. Bu yastığı artırmak ve başka sorunlardan kaçınmak için, geçen hafta Robinhood acil 1 milyar dolar topladı, ardından 2 dolar daha ekledi. Bu hafta 4 milyar.

Pazar günü, Bay Tenev, Elon Musk’a çevrimiçi konuşma uygulaması Clubhouse’da yaptığı hazırlıksız bir röportajda, Robinhood’ın ticaret sınırlarının “müşteriler için kötü bir sonuç olduğunu bildiğini söyledi. Tüm deneyimin zor olduğunu söyledi, ancak bu durumda başka seçeneğimiz yoktu. ”

Mevcut ve eski Robinhood çalışanları ve analistleri, geçen hafta Robinhood’un habersiz yakalanması şaşırtıcı değildi. Bay Tenev, yatırım yapmayı kolay ve eğlenceli hale getiren bir uygulama ile genç bir nesil için çevrimiçi ticarette devrim yaratmaya yardımcı olurken, girişiminin teknolojik aksaklıklar ve ticaret hıçkırıkları kadar sıradan konularla başa çıkmak için defalarca hazırlıksız olduğunu söylediler.

Birçok yeni şirket büyüyen sancılardan geçiyor. Ancak, Forrester Research’te Robinhood ve diğer brokerleri kapsayan bir analist olan Vijay Raghavan, Bay Tenev için “Şirketi içinde neler olup bittiğini bilip bilmediğini soran tutarlı bir model var” dedi.

Kanun koyucular ve Robinhood’ın bazı kullanıcıları, icra kurulu başkanına karşı daha sert davrandılar. Temsilci Alexandria Ocasio-Cortez, Demokrat New York ve Teksas Cumhuriyetçisi Senatör Ted Cruz, Robinhood’ı kullanıcıların GameStop hisselerini satın alma yeteneğini dondurduğu için eleştirdi. Bay Tenev, konuyla ilgili olarak 18 Şubat’ta Kongre’de ifade vermeyi kabul etti.

Robinhood’un en büyük destekçilerinden bazıları bile Bay Tenev’e karşı çıktı. Barstool Sports’un kurucusu ve yüksek profilli bir Robinhood destekçisi olan Dave Portnoy, geçen hafta Twitter’da Bay Tenev’in bir fotoğrafının üzerine şunları yazdı: “Dolandırıcılık, yalancı, Scumbag. “

Kaliforniya Menlo Park’ta özel bir şirket olan Robinhood, Bay Tenev’i röportaj için uygun kılmayı reddetti. Ancak finans müdürü Jason Warnick, Bay Tenev’in dahili olarak geniş bir destek aldığını söyledi.

Bay Warnick, geçen haftanın olayları hakkında “Vlad’ı izlediğimde kesinlikle birlikte olmak isteyeceğim başka kimse yok” dedi. “Bizi inanılmaz etkili bir şekilde harekete geçirdi. ”

Yaklaşık 12 milyar dolar değerinde olan ve bu yıl halka açılması muhtemel Robinhood’ı destekleyen risk sermayedarları da Bay Tenev’e güvendiklerini söyledi. Girişim şirketi DST Global’in ortağı Rahul Mehta, Bay Tenev’in acil durum 3 doları artırma hızını artırdığını söyledi. Son birkaç günde 4 milyar “size masanın etrafındaki desteği ve özellikle Voyvoda için insanların sahip olduğu inancı gösteriyor. ”

5 yaşındayken Bulgaristan’dan ABD’ye taşınan ve Washington D. C. bölgesinde büyüyen Tenev, 2013 yılında Baiju Bhatt ile Robinhood’u kurdu. İkili, Stanford Üniversitesi’nde matematik okurken tanıştı.

2008 yılında Stanford’dan mezun olduktan sonra, Bay Tenev matematikte doktora yapmak için California Los Angeles Üniversitesi’ne gitti, ancak Bay Bhatt ile çalışmak için ayrıldı. İkilinin başlangıçta bir Wall Street ticaret firması da dahil olmak üzere iki iş girişimi daha vardı.

Ancak bunlar kısa ömürlü oldu. Bunun yerine, 2011’de büyük bankaların gücünü hedefleyen Occupy Wall Street hareketinden esinlenerek, çoğu komisyoncunun hisse senedi ticareti yapmak için aldığı ücretleri sona erdirerek herkes için “finansmanın nasıl demokratikleştirileceği” hakkında konuşmaya başladılar. Robinhood adını zenginlerden çalıp fakirlere veren İngiliz efsane kanun kaçağından sonra seçtiler.

Özellikle, Bay Tenev ve Bay Bhatt, genç neslin kolayca kullanabileceği bir uygulama istiyordu. Tenev, 2015’te CNBC’de “Benim yaş grubumdaki insanlar, Y kuşağı, piyasalara girmiyordu ve finansal hizmetler sunan kurumlara açıkça güvensizdi” dedi.

Bay. Tenev, evet, Robinhood’ın kurucu ortağı Baiju Bhatt ile. Kredi. . . The New York Times için Aaron Wojack

Bay. Ortak baş yöneticiler olan Tenev ve Bay Bhatt, Robinhood’ı basitleştirdi. Kullanıcılar bir iPhone uygulamasıyla hisse senedi alım satımına başlayabildiler. Uygulama aynı zamanda ticareti bir oyun gibi hissettirdi. Yeni müşterilere, bir piyango biletinin dijital versiyonu gibi görünen bir şeyi kazıdıktan sonra ücretsiz bir hisse senedi verildi.

Erkekler, aktör Jared Leto ve rapçi Snoop Dogg gibi ünlü yatırımcıları aradılar. Ortak C. İki eski çalışan, biri siyah biri beyaz olmak üzere, E.O.’ların sık sık ofiste Tesla ile eşleşen spor araçlarla birlikte göründüğünü söyledi.

Robinhood içinde, Bay Tenev, isminin açıklanmaması koşuluyla konuşan mevcut ve eski altı çalışanın operasyonlardan sorumlu beyin kodlayıcısı olarak tanındığını söyledi. Kitaplar veya bilim kurgu ile ilgili son teorileri hakkında konuşmak için çalışanlarla öğle yemeğinde oturmasıyla biliniyordu. Bay Bhatt’ın daha eğlenceye düşkün olduğunu ve tasarımı işlediğini söylediler.

Her ikisi de sosyal medyada etkindi ve Bay Tenev, Bay Musk’a emoji dolu, şakacı yanıtlar verdi. Bay Bhatt, Golden State Warriors maçlarında yerdeki koltuklardan çekilmiş fotoğraflarını yayınladı.

Robinhood hızla büyüdükçe, hatalar da büyüdü. 2018 yılında şirket banka hesapları sunmaya başlayacağını duyurdu. Ancak standart bir uygulama olan finansal düzenleyicilerden onay almamıştı ve başlangıçta hızlı bir azarlanma sağladı.

Aynı hafta, Robinhood müşteri işlemlerinin yönünü yanlış bir şekilde tersine çeviren bir yazılım yayınladı, bu da, bir hisse senedinin yükselmesi üzerine yapılan bir bahsin, düşeceğine dair bir bahse dönüştüğü anlamına geliyordu. Bay Tenev teknolojiyi denetledi.

Teknolojik sorunlar birikmeye devam etti. 2019’da müşteriler, Robinhood’ın yazılımının yanlışlıkla hisse senedi bahislerini katlamak için neredeyse sonsuz miktarda para ödünç almalarına izin verdiğini keşfetti. Geçen Mart ayında, salgın Amerika Birleşik Devletleri’ni vurduğunda ve borsa çılgınca hareket ederken, Robinhood’ın uygulaması neredeyse iki gün boyunca ele geçirildi ve bazı müşterilerin 1 milyon dolardan fazla kaybetmesine yol açtı.

İşte o zaman Bay Tenev bir blog yazısında “Daha iyisini yapmamızı size borçluyuz. O zamana kadar Robinhood’ın 13 milyondan fazla müşterisi vardı.

Bay Warnick ve diğer çalışanlar, Bay Tenev’in zor durumlarda sakin kalma becerisine sahip olduğunu söylediler. Bay Warnick, “Duygusallaşmıyor,” dedi.

Ancak beş mevcut ve eski Robinhood çalışanı, Bay Tenev’in önceki sorunları çözmeden hızla yeni projelere geçtiğini söyledi. Mart kesintilerinden sonra, Bay Tenev şirkete altyapısını ve müşteri desteğini önemli ölçüde artıracağını söyledi. Yine de neredeyse bir yıl sonra, şirket rakiplerinden farklı olarak bir müşteri hizmetleri telefon numarası sunmuyor.

Robinhood, müşteri hizmetleri sorunlarına ilişkin yorum talebine yanıt vermedi.

Geçen yıl, Bay Bhatt babalık izninden döndükten sonra eş başkan olarak istifa etti ve görevi Bay Tenev’e bıraktı. Bay Bhatt, yönetici olmaya devam ediyor ve şirketin yönetim kurulunda yer alıyor.

Robinhood’ın teknik kesintileri devam etti. Web izleme şirketi DownDetector’ın verilerine göre, geçen ay site, Charles Schwab veya Fidelity’nin iki katından fazla, 19 kat azaldı.

Bay Tenev son zamanlarda düşük profilini korudu. Geçen yıl bir podcast röportajında, sosyal medyayı kontrol etme cazibesinden kaçınmak için telefonunu gece yatak odasının dışında tuttuğunu söyledi.

Ancak geçen hafta GameStop hissesi üzerindeki çılgınlık büyüdükçe ve Robinhood tepki vermek zorunda kaldıkça, Bay Tenev’in daha fazla adım atmaktan başka seçeneği yoktu. Eşi ve çocuklarıyla birlikte yaşadığı evin seyrek dekore edilmiş oturma odasından en az sekiz kez televizyona çıktı.

Görünüşlerin çoğunda, Bay Tenev teknik dili kullandı ve hızla Robinhood’ın başka bir genişleme aşamasına geçmesi hakkında konuşmaya başladı.

Geçtiğimiz Cuma günü Yahoo Finance’e verdiği demeçte, bazı satın alımları geçici olarak durdurma kararına atıfta bulunarak, “Bu, aracılık endüstrisindeki uygulamaların sadece standart bir parçası” dedi. “Geleceğimiz konusunda çok eminiz. ”

Kitty Bennett, New York’tan araştırmalara katkıda bulundu.